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HORNBACH Bornheim Baumarkt Öffnungszeiten
Hornbachstrasse 13
76879 Bornheim (Pfalz)

service-bornheim@hornbach.com
+49 6348/9839 - 0
Mo. - Sa.: 07:00 - 20:00 Uhr
29.03.2024 geschlossen
31.03.2024 geschlossen
01.04.2024 geschlossen
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Aktuelles

Kundenmonitor 2023

Kundenmonitor 2023

Euer Vertrauen. Unser Antrieb. Danke für die vielen 1. Plätze! Hier die Ergebnisse der, laut Herausgeber, größten unabhängigen und branchenübergreifenden Studie zur Messung der Kundenzufriedenheit in Deutschland.

Es wurden 6.409 Menschen befragt, die in den letzten 6 Monaten in einem Bau- und Heimwerkermarkt eingekauft haben. Davon besuchten 748 Personen einen HORNBACH Markt.

Im Urteil der Kunden ist HORNBACH die Nummer 1 in folgenden Kategorien aller getesteten Bau- und Heimwerkermärkte!

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				kumo 2023 icons produktangebot wettbewerb
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				kumo 2023 icons beratung wettbewerb
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				kumo 2023 icons digital wettbewerb
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				kumo 2023 icons webseite benutzerfreundlichkeit
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				kumo 2023 icons webseite auffindbarkeit inhalte
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				kumo 2023 icons webseite artikelpraesentation
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				kumo 2023 icons beratungsverstaendlichkeit
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				kumo 2023 icons services
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				kumo 2023 icons sortimentsaktualitaet
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				kumo 2023 icons eigenmarkenqualitaet
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				kumo 2023 icons eigenmarkenauswahl
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				kumo 2023 icons sortiment baustoffe bauchemie
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				kumo 2023 icons sortiment pflanzen erde
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				kumo 2023 icons sortiment elektro lampen leuchten
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Wettbewerbsvergleich

Euer Vertrauen ist unser Antrieb. Danke für viele erste Plätze im Kundenmonitor 2023. Ansporn genug, auch künftig nicht nachzulassen und hier und dort noch eine Schippe draufzulegen. Denn nicht nur für unsere Kunden gibt es immer was zu tun.

Produktangebot im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb das Produktangebot dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?

kumo 2023 diagramme produktangebot wettbewerb

Fachliche Beratung im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die fachliche Beratung dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?

kumo 2023 diagramme beratung wettbewerb

Zusatzleistungen im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die angebotenen Zusatzleistungen (z. B. Farbmischservice, Holzzuschnitt, Leihservice für Geräte) dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?

kumo 2023 diagramme zusatzleistungen

Digitale Lösungen

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die digitalen Lösungen (z. B. Online-Abfrage der Warenverfügbarkeit, Click & Collect, App) dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?

kumo 2023 diagramme digital wettbewerb

Wettbewerbsvorteile

Glauben Sie, dass Ihnen dieser Bau- und Heimwerkermarkt mehr Vorteile bietet als andere Anbieter, die für Sie in Frage kommen?

kumo 2023 diagramme wettbewerbsvorteile
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Webseite

Immer mehr Kunden informieren sich vor ihrem Einkauf im Internet, vergleichen Preise, holen sich Tipps für ihr geplantes Projekt oder bestellen direkt online. Umso wichtiger, dem Kunden auch hier das zu bieten, was er verdient – das Beste.

Benutzerfreundlichkeit

Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Benutzerfreundlichkeit?

kumo 2023 diagramme webseite benutzerfreundlichkeit

Aktualität und Modernität

Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Aktualität und Modernität?

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Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte

Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte?

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Auffindbarkeit von Inhalten

Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Auffindbarkeit von Inhalten?

kumo 2023 diagramme webseite auffindbarkeit inhalte

Präsentation der Artikel

Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Präsentation der Artikel?

kumo 2023 diagramme webseite artikelpraesentation

Inhalte und Inspiration

Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Inhalte und Inspiration?

kumo 2023 diagramme webseite inhalte inspiration
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Beratung und Services

Die beste Beratung trägt HORNBACH Hemd – bestätigen uns auch unsere Kunden. Abgerundet durch passende Serviceleistungen geben unsere Projektberater in den Märkten täglich alles, um die Kunden bestmöglich bei ihren kleinen und großen Vorhaben zu unterstützen.

Verständlichkeit der Beratung

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Verständlichkeit der Beratung? (Frage nur an diejenigen, die sich bei einem der letzten 3 Baumarktbesuche persönlich haben beraten lassen.)

kumo 2023 diagramme beratungsverstaendlichkeit

Angebotene Services

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der angebotenen Services?

kumo 2023 diagramme services

Online-Abfrage Warenverfügbarkeit

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich des Services 'Online-Abfrage der Warenverfügbarkeit im Markt'?

kumo 2023 diagramme onlineabfrage warenverfuegbarkeit

Zuverlässigkeit der Aussagen der Mitarbeiter

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Zuverlässigkeit der Aussagen der Mitarbeiter? (Frage nur an diejenigen, die sich bei einem der letzten 3 Baumarktbesuche persönlich haben beraten lassen.)

kumo 2023 diagramme aussagenzuverlaessigkeit
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Sortiment allgemein

Wahre Größe zeigt sich beim Sortiment. Das Projekt kann noch so gut vorbereitet sein...ohne Produkte geht nix. HORNBACH setzt Maßstäbe in puncto Auswahl, Vielfalt, Qualität und Aktualität.

Qualität der Waren und Produkte

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der angebotenen Waren und Produkte?

kumo 2023 diagramme qualitaet

Auswahl und Angebotsvielfalt

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Auswahl und Angebotsvielfalt?

kumo 2023 diagramme angebotsvielfalt

Aktualität und Modernität des Sortiments

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Aktualität bzw. Modernität des Sortiments?

kumo 2023 diagramme sortimentsaktualitaet

Vorrätigkeit der gewünschten Produkte

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Vorrätigkeit der gewünschten Produkte?

kumo 2023 diagramme vorraetigkeit

Qualität der Eigenmarken

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der Eigenmarken?

kumo 2023 diagramme eigenmarkenqualitaet

Auswahl und Angebotsvielfalt an Eigenmarken

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Auswahl und Angebotsvielfalt an Eigenmarken?

kumo 2023 diagramme eigenmarkenauswahl
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Sortimentsbereiche

Große Projekte verdienen ein großes Sortiment. Als Projektbaumarkt Nr. 1 bietet HORNBACH ein breites und tiefes Sortiment, das von MACHERN geschätzt und in vielen Bereichen besonders positiv bewertet wird.

Baustoffe und Bauchemie

Falls Sie im Sortimentsbereich Baustoffe und Bauchemie einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

kumo 2023 diagramme sortiment baustoffe bauchemie

Holz und Bauelemente

Falls Sie im Sortimentsbereich Holz und Bauelemente einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

kumo 2023 diagramme sortiment holz bauelemente

Planzen und Erde

Falls Sie im Sortimentsbereich Pflanzen und Erde einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

kumo 2023 diagramme sortiment pflanzen erde

Elektro, Lampen, Leuchten

Falls Sie im Sortimentsbereich Elektro, Lampen & Leuchten einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

kumo 2023 diagramme sortiment elektro leuchten
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Kundenmonitor 2023:

  • Erhebungszeit: 16.–26.01.2023, 17.–26.04.2023, 04.–13.07.2023
  • Mittelwerte auf einer Skala von „vollkommen zufrieden“ (=1) bis „unzufrieden“ (=5).
  • Die aufgeführten Ergebnisse beziehen sich auf 8 in der Studie berücksichtigte Anbieter aus der Branche Bau- und Heimwerkermärkte, zu denen mindestens 100 Interviews durchgeführt wurden.
  • Mehr Informationen auf www.kundenmonitor.de
  • Quelle: Kundenmonitor Deutschland
  • Herausgeber: ServiceBarometer AG, Gottfried-Keller-Straße 35, 81245 München

Hinweis: HORNBACH hat nicht überprüft, ob die Bewertungen von Kunden stammen, die Produkte tatsächlich bei HORNBACH gekauft oder Produkte von HORNBACH genutzt haben.

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