Es wurden 6.437 Menschen befragt, die in den letzten 6 Monaten in einem Bau- und Heimwerkermarkt eingekauft haben. Davon besuchten 752 Personen einen HORNBACH Markt.
Gesamtzufriedenheit
Nichts macht uns stolzer: DANKE für Platz 1 bei der Gesamtzufriedenheit. Euer Vertrauen ist unser Antrieb.
Globalzufriedenheit
Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes insgesamt?
Wettbewerbsvorteile
Glauben Sie, dass Ihnen dieser Bau- und Heimwerkermarkt mehr Vorteile bietet als andere Anbieter, die für Sie in Frage kommen?
Beratung und Services
Die beste Beratung trägt HORNBACH Hemd – bestätigen uns auch unsere Kunden. Abgerundet durch passende Serviceleistungen geben unsere Projektberater in unseren Märkten täglich alles, um unsere Kunden bestmöglich bei ihren kleinen und großen Vorhaben zu unterstützen.
Fachliche Beratung
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der fachlichen Beratung?
Angebotene Services
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der angebotenen Services?
Online-Abfrage Warenverfügbarkeit
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich des Services 'Online-Abfrage der Warenverfügbarkeit im Markt'?
Kundenkarte
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Kundenkarte?
Wettbewerbsvergleich
DANKE für viele erste Plätze im Vergleich zum Wettbewerb. Ein Ansporn für uns, auch künftig nicht nachzulassen und hier und dort noch eine Schippe draufzulegen. Denn nicht nur für unsere Kunden gibt es immer was zu tun.
Produktangebot im Vergleich zum Wettbewerb
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb das Produktangebot dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?
Fachliche Beratung im Vergleich zum Wettbewerb
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die fachliche Beratung dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?
Service durch Mitarbeiter im Vergleich zum Wettbewerb
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb den Service durch Mitarbeiter dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?
Digitale Lösungen im Vergleich zum Wettbewerb
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die digitalen Lösungen (z. B. Online-Abfrage der Warenverfügbarkeit, Click & Collect, App) dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?
Zusatzleistungen im Vergleich zum Wettbewerb
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die angebotenen Zusatzleistungen (z. B. Farbmischservice, Holzzuschnitt, Leihservice für Geräte) dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?
Website und App
Immer mehr Kunden informieren sich vor ihrem Einkauf im Internet, vergleichen Preise, holen sich Tipps für ihr geplantes Projekt, bestellen direkt online oder nutzen die App. Umso wichtiger, unseren Kunden auch hier das zu bieten, was sie verdienen – das Beste.
Benutzerfreundlichkeit
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Benutzerfreundlichkeit?
Aktualität und Modernität
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Aktualität und Modernität?
Inhalte und Inspiration
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Inhalte und Inspiration?
Präsentation der Artikel
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Präsentation der Artikel?
Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte?
App – Auffindbarkeit von Produkten
Wie zufrieden sind Sie mit der App dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Auffindbarkeit von Produkten?
App – Benutzerfreundlichkeit
Wie zufrieden sind Sie mit der App dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Benutzerfreundlichkeit?
Sortiment allgemein
Wahre Größe zeigt sich beim Sortiment. Das Projekt kann noch so gut vorbereitet sein...ohne Produkte geht nichts. HORNBACH setzt Maßstäbe in puncto Auswahl, Vielfalt, Qualität, Aktualität und Eigenmarken.
Auswahl und Angebotsvielfalt
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Auswahl und Angebotsvielfalt?
Qualität der Waren und Produkte
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der angebotenen Waren und Produkte?
Aktualität und Modernität des Sortiments
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Aktualität bzw. Modernität des Sortiments?
Auswahl und Angebotsvielfalt an Eigenmarken
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Auswahl und Angebotsvielfalt an Eigenmarken?
Qualität der Eigenmarken
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der Eigenmarken?
Sortimentsbereiche
Große Projekte verdienen ein großes Sortiment. Als Projektbaumarkt Nr. 1 bietet HORNBACH ein breites und tiefes Sortiment, das von MACHERN geschätzt und in vielen Bereichen besonders positiv bewertet wird.
Holz und Bauelemente
Falls Sie im Sortimentsbereich Holz und Bauelemente einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Baustoffe und Bauchemie
Falls Sie im Sortimentsbereich Baustoffe und Bauchemie einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Bodenbeläge und Fliesen
Falls Sie im Sortimentsbereich Bodenbeläge und Fliesen einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Tapeten, Farben und Lacke
Falls Sie im Sortimentsbereich Tapten, Farben und Lacke einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Eisenwaren, Werkzeuge und Maschinen
Falls Sie im Sortimentsbereich Eisenwaren, Werkzeuge und Maschinen einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Dekoration, Bilder und Heimtextilien
Falls Sie im Sortimentsbereich Dekoration, Bilder und Heimtextilien einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Image
Die Vorstellung, die man von etwas hat, weckt Emotionen. Das ist einzigartig. So wie jeder Macher einzigartig ist und individuelle Vorstellungen von seinem Projekt hat. Wir helfen tagtäglich unseren Kunden dabei, ihre Ideen nach ihren Wünschen umzusetzen.
Vertrauen
Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass Sie diesem Bau- und Heimwerkermarkt vertrauen?
Kundenbegeisterung
Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass dieser Bau- und Heimwerkermarkt es schafft, Sie zu begeistern?
Macht Spaß einzukaufen
Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass es Ihnen Spaß macht, bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt einzukaufen?
Zukunftsorientierung
Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass dieser Bau- und Heimwerkermarkt zukunftsorientiert ist?
Bereitschaft für längeren Weg
Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass Sie für den Einkauf bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt bereit sind, einen längeren Weg zurückzulegen?
Guter Ruf
Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass dieser Bau- und Heimwerkermarkt einen guten Ruf hat?
Zeitgemäße Lösungen zur Digitalisierung
Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass dieser Bau- und Heimwerkermarkt zeitgemäße Lösungen zur Digitalisierung bietet?
Kundenmonitor 2024:
- Erhebungszeit: 15.–24.01.2024, 15.–24.04.2024, 08.–17.07.2024
- Mittelwerte auf einer Skala von „vollkommen zufrieden“ (=1) bis „unzufrieden“ (=5).
- Die aufgeführten Ergebnisse beziehen sich auf acht in der Studie berücksichtigte Anbieter aus der Branche Bau- und Heimwerkermärkte, zu denen mindestens 100 Interviews durchgeführt wurden.
- Mehr Informationen auf www.kundenmonitor.de
- Quelle: Kundenmonitor Deutschland
- Herausgeber: ServiceBarometer AG, Gottfried-Keller-Straße 35, 81245 München
Hinweis: HORNBACH hat nicht überprüft, ob die Bewertungen von Kunden stammen, die Produkte tatsächlich bei HORNBACH gekauft oder Produkte von HORNBACH genutzt haben.
