Es wurden 6.409 Menschen befragt, die in den letzten 6 Monaten in einem Bau- und Heimwerkermarkt eingekauft haben. Davon besuchten 748 Personen einen HORNBACH Markt.
Wettbewerbsvergleich
Euer Vertrauen ist unser Antrieb. Danke für viele erste Plätze im Kundenmonitor 2023. Ansporn genug, auch künftig nicht nachzulassen und hier und dort noch eine Schippe draufzulegen. Denn nicht nur für unsere Kunden gibt es immer was zu tun.
Produktangebot im Vergleich zum Wettbewerb
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb das Produktangebot dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?
Fachliche Beratung im Vergleich zum Wettbewerb
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die fachliche Beratung dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?
Zusatzleistungen im Vergleich zum Wettbewerb
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die angebotenen Zusatzleistungen (z. B. Farbmischservice, Holzzuschnitt, Leihservice für Geräte) dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?
Digitale Lösungen
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die digitalen Lösungen (z. B. Online-Abfrage der Warenverfügbarkeit, Click & Collect, App) dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?
Wettbewerbsvorteile
Glauben Sie, dass Ihnen dieser Bau- und Heimwerkermarkt mehr Vorteile bietet als andere Anbieter, die für Sie in Frage kommen?
Webseite
Immer mehr Kunden informieren sich vor ihrem Einkauf im Internet, vergleichen Preise, holen sich Tipps für ihr geplantes Projekt oder bestellen direkt online. Umso wichtiger, dem Kunden auch hier das zu bieten, was er verdient – das Beste.
Benutzerfreundlichkeit
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Benutzerfreundlichkeit?
Aktualität und Modernität
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Aktualität und Modernität?
Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte?
Auffindbarkeit von Inhalten
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Auffindbarkeit von Inhalten?
Präsentation der Artikel
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Präsentation der Artikel?
Inhalte und Inspiration
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Inhalte und Inspiration?
Beratung und Services
Die beste Beratung trägt HORNBACH Hemd – bestätigen uns auch unsere Kunden. Abgerundet durch passende Serviceleistungen geben unsere Projektberater in den Märkten täglich alles, um die Kunden bestmöglich bei ihren kleinen und großen Vorhaben zu unterstützen.
Verständlichkeit der Beratung
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Verständlichkeit der Beratung? (Frage nur an diejenigen, die sich bei einem der letzten 3 Baumarktbesuche persönlich haben beraten lassen.)
Angebotene Services
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der angebotenen Services?
Online-Abfrage Warenverfügbarkeit
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich des Services 'Online-Abfrage der Warenverfügbarkeit im Markt'?
Zuverlässigkeit der Aussagen der Mitarbeiter
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Zuverlässigkeit der Aussagen der Mitarbeiter? (Frage nur an diejenigen, die sich bei einem der letzten 3 Baumarktbesuche persönlich haben beraten lassen.)
Sortiment allgemein
Wahre Größe zeigt sich beim Sortiment. Das Projekt kann noch so gut vorbereitet sein...ohne Produkte geht nix. HORNBACH setzt Maßstäbe in puncto Auswahl, Vielfalt, Qualität und Aktualität.
Qualität der Waren und Produkte
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der angebotenen Waren und Produkte?
Auswahl und Angebotsvielfalt
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Auswahl und Angebotsvielfalt?
Aktualität und Modernität des Sortiments
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Aktualität bzw. Modernität des Sortiments?
Vorrätigkeit der gewünschten Produkte
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Vorrätigkeit der gewünschten Produkte?
Qualität der Eigenmarken
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der Eigenmarken?
Auswahl und Angebotsvielfalt an Eigenmarken
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Auswahl und Angebotsvielfalt an Eigenmarken?
Sortimentsbereiche
Große Projekte verdienen ein großes Sortiment. Als Projektbaumarkt Nr. 1 bietet HORNBACH ein breites und tiefes Sortiment, das von MACHERN geschätzt und in vielen Bereichen besonders positiv bewertet wird.
Baustoffe und Bauchemie
Falls Sie im Sortimentsbereich Baustoffe und Bauchemie einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Holz und Bauelemente
Falls Sie im Sortimentsbereich Holz und Bauelemente einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Planzen und Erde
Falls Sie im Sortimentsbereich Pflanzen und Erde einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Elektro, Lampen, Leuchten
Falls Sie im Sortimentsbereich Elektro, Lampen & Leuchten einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Kundenmonitor 2023:
- Erhebungszeit: 16.–26.01.2023, 17.–26.04.2023, 04.–13.07.2023
- Mittelwerte auf einer Skala von „vollkommen zufrieden“ (=1) bis „unzufrieden“ (=5).
- Die aufgeführten Ergebnisse beziehen sich auf 8 in der Studie berücksichtigte Anbieter aus der Branche Bau- und Heimwerkermärkte, zu denen mindestens 100 Interviews durchgeführt wurden.
- Mehr Informationen auf www.kundenmonitor.de
- Quelle: Kundenmonitor Deutschland
- Herausgeber: ServiceBarometer AG, Gottfried-Keller-Straße 35, 81245 München
Hinweis: HORNBACH hat nicht überprüft, ob die Bewertungen von Kunden stammen, die Produkte tatsächlich bei HORNBACH gekauft oder Produkte von HORNBACH genutzt haben.
