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Hornbach Bornheim Baumarkt Öffnungszeiten
Hornbachstrasse 13
76879 Bornheim (Pfalz)

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Mo. - Sa.: 07:00 - 20:00 Uhr
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Aktuelles

Kundenmonitor 2021

Lesezeit 6 min.
heroteaser kundenmonitor 2021

Eure Zufriedenheit ist unser ganzer Stolz – auch 2021: Hier die Ergebnisse der, laut Herausgeber, größten unabhängigen und branchenübergreifenden Studie zur Messung der Kundenzufriedenheit in Deutschland.

Es wurden 6.334 Menschen befragt, die in den letzten 6 Monaten in einem Bau- und Heimwerkermarkt eingekauft haben. Davon besuchten 730 Personen einen HORNBACH Markt.

HORNBACH ist die Nummer 1
in folgenden Kategorien aller getesteten Bau- und Heimwerkermärkte!

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Gesamtzufriedenheit

Unser ganzer Stolz: zufriedene Kunden. Und das schon seit vielen Jahren. Ansporn genug, auch künftig nicht nachzulassen und hier und dort noch eine Schippe draufzulegen. Denn nicht nur für unsere Kunden gibt es immer was zu tun.

Globalzufriedenheit

Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes insgesamt?

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Weiterempfehlungsabsicht

Werden Sie diesen Bau- und Heimwerkermarkt an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen?

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Wettbewerbsvorteile

Glauben Sie, dass Ihnen dieser Bau- und Heimwerkermarkt mehr Vorteile bietet als andere Anbieter, die für Sie in Frage kommen?

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Preis

Man kann auf günstige Preise warten – oder gleich zu HORNBACH gehen. Dank konsequenter Dauertiefpreise können unsere Kunden ihr Projekt jederzeit zum garantiert günstigen Preis umsetzen und müssen nicht auf das nächste Schnäppchen oder die nächste Rabattaktion warten.

Preise im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die Preise bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt ein?

kundenmonitor 2021 diagramme preise im vergleich

Preis-Leistungs-Verhältnis

Wenn Sie den insgesamt gebotenen Leistungen den Preis gegenüberstellen, wie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis dieses Bau- und Heimwerkermarktes?

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Beratung und Services

Die beste Beratung trägt HORNBACH Hemd – bestätigen uns auch unsere Kunden. Abgerundet durch passende Serviceleistungen geben unsere Projektberater in den Märkten täglich alles, um die Kunden bestmöglich bei ihren kleinen und großen Vorhaben zu unterstützen.

Fachliche Beratung im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die fachliche Beratung bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt ein?

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Services im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb den Service bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt ein?

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Angebotene Services

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der angebotenen Services?

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Zusatzleistungen im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die angebotenen Zusatzleistungen (z. B. Farbmischservice, Holzzuschnitt, Leihservice für Geräte) bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt ein?

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Sortiment

Was wäre das bestvorbereitete Projekt ohne ein Sortiment, das in Sachen Auswahl, Vielfalt, Qualität und Aktualität Maßstäbe setzt?

Auswahl und Angebotsvielfalt

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Auswahl und Angebotsvielfalt?

kundenmonitor 2021 diagramme auswahl angebotsvielfalt

Produktangebot im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb das Produktangebot dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?

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Aktualität/Modernität des Sortiments

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Aktualität bzw. Modernität des Sortiments?

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Qualität der Waren und Produkte

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der angebotenen Waren und Produkte?

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Qualität der Eigenmarken

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der Eigenmarken?

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Holz- und Bauelemente

Falls Sie im Sortimentsbereich Holz- und Bauelemente einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

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Baustoffe und Bauchemie

Falls Sie im Sortimentsbereich Holz- und Bauelemente einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

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Bodenbeläge, Fliesen

Falls Sie im Sortimentsbereich Bodenbeläge, Fliesen einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

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Eisenwaren, Werkzeuge und Maschinen

Falls Sie im Sortimentsbereich Eisenwaren, Werkzeuge, Maschinen einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

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Gartengeräte und -maschinen

Falls Sie im Sortimentsbereich Gartengeräte und -maschinen einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

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Gartenmöbel und -freizeit

Falls Sie im Sortimentsbereich Gartenmöbel und -freizeit einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

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Dekoration

Falls Sie im Sortimentsbereich Dekoration einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

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Bad, Sanitär, Küche

Falls Sie im Sortimentsbereich Bad, Sanitär & Küche einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

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Elektro, Lampen, Leuchten

Falls Sie im Sortimentsbereich Elektro, Lampen & Leuchten einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

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Webseite

Immer mehr Kunden informieren sich vor ihrem Einkauf im Internet, vergleichen Preise, holen sich Tipps für ihr geplantes Projekt oder bestellen direkt online. Umso wichtiger, dem Kunden auch hier das zu bieten, was er verdient – das Beste.

Aktualität und Modernität

Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Aktualität und Modernität?

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Inhalte und Inspiration

Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Aktualität und Modernität?

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Auffindbarkeit von Inhalten

Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Auffindbarkeit von Inhalten?

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Präsentation der Artikel

Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Präsentation der Artikel?

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Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte

Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte?

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Benutzerfreundlichkeit

Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Benutzerfreundlichkeit?

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Erhebungszeit: 19.–28.10.2020, 18.–28.01.2021, 13.–23.04.2021, 06.–16.07.2021

Mittelwerte auf einer Skala von „vollkommen zufrieden“ (=1) bis „unzufrieden“ (=5).

Die aufgeführten Ergebnisse beziehen sich auf 7 in der Studie berücksichtigte Anbieter aus der Branche Bau- und Heimwerkermärkte zu denen mindestens 100 Interviews durchgeführt wurden.

Mehr Informationen auf www.kundenmonitor.de.

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