Es wurden 6.334 Menschen befragt, die in den letzten 6 Monaten in einem Bau- und Heimwerkermarkt eingekauft haben. Davon besuchten 730 Personen einen HORNBACH Markt.
in folgenden Kategorien aller getesteten Bau- und Heimwerkermärkte!
Gesamtzufriedenheit
Unser ganzer Stolz: zufriedene Kunden. Und das schon seit vielen Jahren. Ansporn genug, auch künftig nicht nachzulassen und hier und dort noch eine Schippe draufzulegen. Denn nicht nur für unsere Kunden gibt es immer was zu tun.
Globalzufriedenheit
Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes insgesamt?
Weiterempfehlungsabsicht
Werden Sie diesen Bau- und Heimwerkermarkt an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen?
Wettbewerbsvorteile
Glauben Sie, dass Ihnen dieser Bau- und Heimwerkermarkt mehr Vorteile bietet als andere Anbieter, die für Sie in Frage kommen?
Preis
Man kann auf günstige Preise warten – oder gleich zu HORNBACH gehen. Dank konsequenter Dauertiefpreise können unsere Kunden ihr Projekt jederzeit zum garantiert günstigen Preis umsetzen und müssen nicht auf das nächste Schnäppchen oder die nächste Rabattaktion warten.
Preise im Vergleich zum Wettbewerb
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die Preise bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt ein?
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wenn Sie den insgesamt gebotenen Leistungen den Preis gegenüberstellen, wie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis dieses Bau- und Heimwerkermarktes?
Beratung und Services
Die beste Beratung trägt HORNBACH Hemd – bestätigen uns auch unsere Kunden. Abgerundet durch passende Serviceleistungen geben unsere Projektberater in den Märkten täglich alles, um die Kunden bestmöglich bei ihren kleinen und großen Vorhaben zu unterstützen.
Fachliche Beratung im Vergleich zum Wettbewerb
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die fachliche Beratung bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt ein?
Services im Vergleich zum Wettbewerb
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb den Service bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt ein?
Angebotene Services
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der angebotenen Services?
Zusatzleistungen im Vergleich zum Wettbewerb
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die angebotenen Zusatzleistungen (z. B. Farbmischservice, Holzzuschnitt, Leihservice für Geräte) bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt ein?
Sortiment
Was wäre das bestvorbereitete Projekt ohne ein Sortiment, das in Sachen Auswahl, Vielfalt, Qualität und Aktualität Maßstäbe setzt?
Auswahl und Angebotsvielfalt
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Auswahl und Angebotsvielfalt?
Produktangebot im Vergleich zum Wettbewerb
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb das Produktangebot dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?
Aktualität/Modernität des Sortiments
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Aktualität bzw. Modernität des Sortiments?
Qualität der Waren und Produkte
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der angebotenen Waren und Produkte?
Qualität der Eigenmarken
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der Eigenmarken?
Holz- und Bauelemente
Falls Sie im Sortimentsbereich Holz- und Bauelemente einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Baustoffe und Bauchemie
Falls Sie im Sortimentsbereich Holz- und Bauelemente einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Bodenbeläge, Fliesen
Falls Sie im Sortimentsbereich Bodenbeläge, Fliesen einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Eisenwaren, Werkzeuge und Maschinen
Falls Sie im Sortimentsbereich Eisenwaren, Werkzeuge, Maschinen einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Gartengeräte und -maschinen
Falls Sie im Sortimentsbereich Gartengeräte und -maschinen einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Gartenmöbel und -freizeit
Falls Sie im Sortimentsbereich Gartenmöbel und -freizeit einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Dekoration
Falls Sie im Sortimentsbereich Dekoration einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Bad, Sanitär, Küche
Falls Sie im Sortimentsbereich Bad, Sanitär & Küche einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Elektro, Lampen, Leuchten
Falls Sie im Sortimentsbereich Elektro, Lampen & Leuchten einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
Webseite
Immer mehr Kunden informieren sich vor ihrem Einkauf im Internet, vergleichen Preise, holen sich Tipps für ihr geplantes Projekt oder bestellen direkt online. Umso wichtiger, dem Kunden auch hier das zu bieten, was er verdient – das Beste.
Aktualität und Modernität
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Aktualität und Modernität?
Inhalte und Inspiration
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Aktualität und Modernität?
Auffindbarkeit von Inhalten
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Auffindbarkeit von Inhalten?
Präsentation der Artikel
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Präsentation der Artikel?
Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte?
Benutzerfreundlichkeit
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Benutzerfreundlichkeit?
Erhebungszeit: 19.–28.10.2020, 18.–28.01.2021, 13.–23.04.2021, 06.–16.07.2021
Mittelwerte auf einer Skala von „vollkommen zufrieden“ (=1) bis „unzufrieden“ (=5).
Die aufgeführten Ergebnisse beziehen sich auf 7 in der Studie berücksichtigte Anbieter aus der Branche Bau- und Heimwerkermärkte zu denen mindestens 100 Interviews durchgeführt wurden.
Mehr Informationen auf www.kundenmonitor.de.
