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Fragen zur Onlinebestellung

Wenn Sie sich registriert haben, können Sie den Status und alle Infos zu Ihren Bestellungen in Ihrem Kundenkonto online einsehen.

Tipp: Immer die Variante mit Registrierung wählen! Das bietet viele Vorteile.

Nein, eine Bestellung kann leider nicht storniert werden. Für uns ist es wichtig, dass jede Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. Deswegen wird sie direkt ausgelöst und geht ruckzuck in den Versand.

Falls Sie den bestellten Artikel doch nicht mehr benötigen, schicken Sie ihn einfach zurück. Das Geld erhalten Sie dann natürlich zurück.

Bei HORNBACH gibt es keinen Mindestbestellwert – es gibt schließlich auch kleine Projekte.

Teilen Sie Ihre Meinung mit anderen Nutzern: einfach auf der Artikeldetailseite auf "Artikel jetzt bewerten" klicken und eine persönliche Beurteilung abgeben. Eine Registrierung ist nicht erforderlich. Ausgenommen sind Artikel aus dem Bereich "Raus damit".

Nein, Bestellungen können zwar eine ausländische Rechnungsadresse haben, müssen jedoch an eine deutsche Adresse geliefert werden.

Wussten Sie, dass wir in 7 weiteren Ländern online vertreten sind?

  • hornbach.at
  • hornbach.ch
  • hornbach.nl
  • hornbach.lu
  • hornbach.cz
  • hornbach.ro
  • hornbach.se

Sie können gerne über diese Onlineshops bestellen. Also, worauf warten Sie?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an Ihren HORNBACH Markt vor Ort. Dort werden wir alles tun, um das gewünschte Ersatzteil für Sie zu besorgen.

Hand drauf! Hier gelangen Sie zur Marktauswahl.

Nein, das ist leider im Moment noch nicht möglich. Gutscheine können derzeit ausschließlich in Ihrem HORNBACH Markt vor Ort erworben und eingelöst werden.

Die HORNBACH Gutscheinkarte

  • Ein HORNBACH Gutschein kann aktuell nur im Markt erworben werden.
  • Das Guthaben kann individuell abgebucht werden.
  • Die Gutscheinkarte ist bis 1.000 EUR aufladbar.
  • Restbeträge bleiben auf der Karte.
  • Retourebuchungen auf die Karte sind leider nicht möglich, die Karte ist ebenso nicht wieder aufladbar.
  • Gutscheinkarten dürfen nicht mit Gutscheinkarten für Mitarbeiter gekauft werden.

Nein, die Preise in Ihrem Markt vor Ort sind die gleichen wie im Internet. Dauertiefpreise eben. Wir nennen das fair!

Grundsätzlich finden Sie alle Artikel aus dem stationären Markt auch im Onlineshop. Trotzdem kann es vorkommen, dass bestimmte Artikel nur über unsere Baumärkte verfügbar sind.

Kein Grund zur Sorge, das Online-Sortiment wird ständig erweitert!

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre. Aber schauen Sie ruhig mal in die Detailbeschreibungen der Artikel, oft geben wir auch freiwillig eine längere Garantie.

Sie können Artikel ganz komfortabel auf einer persönlichen Merkliste in Ihrem Kundenkonto speichern. Wählen Sie auf der Artikeldetailseite die Option "merken" - und schon ist der Artikel für Sie notiert. So können Sie in Ruhe Ihre Lieblingsartikel zusammenstellen, speichern, an Freunde senden oder für einen späteren Besuch im Markt ausdrucken. Und sollten Sie sich doch für einen Online-Kauf entscheiden, können Sie die Artikel natürlich jederzeit von der Merkliste in den Warenkorb legen.

Kurz gesagt: Ja! Mehr dazu erfahren Sie in den Einzelheiten zur Dauertiefpreisgarantie. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher behalten Sie natürlich. Die Dauertiefpreisgarantie gilt nicht für Artikel aus dem Bereich „Raus Damit“.

Ganz einfach: Wir gewähren Ihnen die Preisgarantie im Anschluss an Ihre Bestellung im Online-Shop. Füllen Sie einfach innerhalb von 30 Tagen ab Ihrer Bestellung unser Preisgarantieformular aus. Wenn alles passt, bekommen Sie ruckzuck den Preisgarantie-Betrag erstattet. Und zwar genau auf dem Weg, wie Sie bezahlt haben.

Dies kann an den Einstellungen Ihres Monitors oder Browsers liegen.

  • Monitoreinstellungen: Die HORNBACH Website ist für eine Breite von mindestens 1024 Pixel optimiert, weniger sollten es nicht sein. Bitte prüfen Sie in Ihren Systemeinstellungen die Auflösung. Sollten trotzdem Probleme auftreten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail über das Kontaktformular. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum. Hand drauf!
  • Browsereinstellungen: Versuchen Sie doch mal, die Seite neu zu laden. Das kann in vielen Fällen schon wieder für klare Sicht sorgen. Keine Besserung? Vielleicht benutzen Sie eine veraltete Browser-Version, die nicht alle Funktionen von hornbach.de unterstützt. Die HORNBACH Website ist für alle aktuellen Internet-Browser optimiert. Zum Beispiel für die neuesten Versionen des Internet Explorer, MozillaFirefox und Safari. Damit sollten Sie alle Inhalte richtig sehen können. Deshalb halten Sie bitte Ihre Browser-Versionen möglichst immer auf dem neuesten Stand. Sicher ist sicher!

Bedienungsanleitungen, Datenblätter, Aufbauanleitungen, Gebrauchsanweisungen sowie weitere hilfreiche Informationen finden Sie direkt auf den Artikelseiten im Onlineshop. Klicken Sie hierzu neben "Artikeldetails" auf die Reiter "Datenblätter" oder "Anleitungen".

Falls Sie die gesuchten Informationen dort nicht finden, hilft Ihnen der HORBNBACH Kundenservice gerne weiter - oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular.

Um im HORNBACH Onlineshop eine Bestellung aufgeben zu können, muss Ihre Browser-Einstellung das Schreiben von sogenannten Cookies auf Ihrem Rechner erlauben. Cookies sind kleine Textdateien, die von unserer Website auf Ihrem Computer gespeichert werden und uns dabei helfen, Sie wiederzuerkennen.

Cookies sind kleine Textdateien, die nicht in der Lage sind, von sich aus Aktionen durchzuführen. Ohne das Zulassen von Cookies können Sie sich bei uns auf der Seite frei bewegen und auch im Shop stöbern. Allerdings können Sie keine Artikel in den Einkaufswagen legen und somit auch keine Bestellung ausführen. Auch Merk- und Vergleichsliste stehen dann nicht zur Verfügung.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Details entnehmen Sie bitte den AGB und den Datenschutzhinweisen. Zusätzlich setzen wir 3-D-Secure ein. Dieses Verfahren steht für ein neues, zusätzliches Sicherheitssystem von VISA bzw. MasterCard.

Hat HORNBACH Gutscheinkarten?

Ja, unsere Gutscheinkarten können in jedem HORNBACH Markt gekauft und eingelöst werden.

  • Das Guthaben kann individuell abgebucht werden.
  • Die Gutscheinkarte ist bis 1.000 EUR aufladbar.
  • Restbeträge bleiben auf der Karte.
  • Retourebuchungen auf die Karte sind leider nicht möglich, die Karte ist ebenso nicht wieder aufladbar.
  • Gutscheinkarten dürfen nicht mit Gutscheinkarten für Mitarbeiter gekauft werden.

Fragen zur Zahlung und zur Rechnung

HORNBACH stellt für jedes Projekt die geeignete Zahlungsmöglichkeit zur Verfügung:

  • Rechnung
  • Sofortüberweisung
  • Paypal
  • Kreditkarte (MasterCard und Visa)
  • Vorauszahlung per Überweisung
  • Vorauskasse im Markt
  • HORNBACH Kundenkarte

Nähere Informationen zu den einzelnen Zahlarten finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer telefonischen Bestellung über die Service-Hotline nicht alle oben genannten Zahlungsmöglichkeiten nutzen können. Wählen Sie dabei aus folgenden Optionen:

  • Rechnung
  • Vorauszahlung per Überweisung
  • Vorauskasse im Markt

Sie überweisen den Rechnungsbetrag ganz unkompliziert, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung, an unseren externen Zahlungsdienstleister.

Unser Partner für die Abwicklung der Zahlung ist die Billpay GmbH.

Und so einfach funktioniert's:

  • Wählen Sie die Zahlungsmöglichkeit Kauf auf Rechnung im Kaufprozess aus. Der Maximalbetrag für den Kauf auf Rechnung beträgt bei Privatkunden 2.500 € und bei Firmenkunden 5.000 €.
  • Bitte geben Sie zusätzlich Ihr Geburtsdatum, bzw. die angefragten Informationen zu Ihrem Unternehmen an (Rechtsform, Ust-ID, Handelsregisternummer, Eigentümer).
  • Nachdem Sie Ihre Bestellung geprüft und abgeschickt haben, wird eine Prüfung durch die Billpay GmbH durchgeführt.
  • Nach Versand ihrer Ware erhalten Sie Ihre Rechnung als PDF per E-Mail mit allen Details zur Bezahlung.
  • Überweisen Sie nach Erhalt der Rechnung innerhalb von 14 Tage den offenen Rechnungsbetrag auf folgendes Konto:

    Kontoinhaber: BillPay GmbH
    IBAN: DE72700131000050125628
    BIC: BVWBDE2WXXX
    Bank: net-mprivatbank 1891 AG

Bezahlarten klarna

Über ein gesichertes Zahlformular wird automatisch eine Überweisung über das Online-Banking-Verfahren Ihrer Bank eingestellt und sofort ausgeführt.

Voraussetzung ist, dass Sie am Online-Banking Ihrer Hausbank mit PIN/TAN-Verfahren teilnehmen.

Unser Partner für Sofort ist der TÜV-zertifizierte Zahlungsdienst der Sofort GmbH.

Bezahlarten paypal

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen – und das kostenlos.

PayPal ist sicher, da Ihre Bank- oder Kreditkartendaten nur bei PayPal hinterlegt sind. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet. Sie bezahlen einfach mit zwei Klicks, denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben.

Sind Sie noch kein PayPal-Kunde, können Sie sich unter www.paypal.de/anmeldung anmelden.

Bezahlarten mastercard visa

Bei der Zahlung mit Kreditkarte wird neben der Abfrage der dreistelligen Kartenprüfnummer jetzt für noch mehr Sicherheit beim Bezahlen gesorgt. Dieses neue Verfahren (3-D-Secure), steht für ein neues, zusätzliches Sicherheitssystem von VISA bzw. MasterCard.

Beim erstmaligen Benutzen des 3-D-Secure-Verfahrens müssen Sie sich einmalig während des Bezahlvorgangs registrieren. Nach einer Sicherheitsabfrage Ihrer Bank, legen Sie eine persönliche Begrüßung und das dazugehörige Passwort fest.

Ob Ihre Kreditkarte bereits 3-D-Secure unterstützt, hängt von der kartenausgebenden Bank ab. Sollte es unterstützt werden, muss zwingend dieses Verfahren genutzt werden. Sicher ist sicher! Wenn Sie die Passwortabfrage abbrechen, kommt keine Bestellung zustande und Ihre Kreditkarte wird nicht belastet.

Weitere Informationen zum Thema 3-D-Secure erhalten Sie von Ihrer Bank.

Bei der Vorauszahlung per Überweisung überweisen Sie nach Abschluss der Bestellung die Kaufsumme auf die Bankverbindung von HORNBACH. Bitte vermerken Sie dabei auch Ihre Auftragsnummer.

Sämtliche Informationen entnehmen Sie Ihrer Bestellbestätigungs- Email:

IBAN DE61 5451 0067 0000 6866 76
BIC PBNKDEFF
Postbank Ludwigshafen
Auftragsnummer (DV +10 stellige Nummer)

Wird die Auftragsnummer nicht angegeben, kann es zu Verzögerungen kommen.

Die Lieferzeit beginnt nach Eingang Ihrer Zahlung, in der Regel ca. 2 Werktage nach Ihrer Überweisung.

bestellen und im markt zahlen service

Nach Abschluss einer Bestellung im Internet können Sie an der Kasse im HORNBACH Markt Ihre online bestellte Ware bezahlen. Dort stehen Ihnen alle gewohnten Zahlungsmittel wie z. B. Bargeld, Kunden- oder Kredit-Karte sowie EC-Karte zur Verfügung.

Bitte bringen Sie hierzu einen Ausdruck der Bestellübersicht mit. Alternativ können Sie an der Kasse Ihre Auftragsnummer mit dem dazugehörigen Zahlungsbetrag nennen.

Der Versand erfolgt nach Eingang der Zahlung.

Ihre Vorteile bei der Bezahlung mit einer HORNBACH Kundenkarte:

Bargeldlos bezahlen und jede Menge Services mit der

Mit der ProjektWelt-Karte oder der Proficard können Sie auch im Onlineshop bezahlen. Sie benötigen Ihre Kartennummer, das Gültigkeitsdatum Ihrer Karte und zusätzlich den separat zugeschickten PIN.

Noch keine PIN für den HORNBACH Onlineshop?

Dann kontaktieren Sie den HORNBACH CardService unter 040 - 734 404 702 und fordern die Unterlagen an. Ihre persönliche PIN erhalten Sie anschließend per Post.

Nein, eine Bezahlung mit einem Gutschein ist derzeit ausschließlich im HORNBACH Markt vor Ort möglich. Ebenso kann man eine Gutscheinkarte aktuell nur im Markt käuflich erwerben und einlösen.

Die HORNBACH Gutscheinkarte

  • Das Guthaben kann individuell abgebucht werden.
  • Die Gutscheinkarte ist bis 1.000 EUR aufladbar.
  • Restbeträge bleiben auf der Karte.
  • Retourenbuchungen auf die Karte sind leider nicht möglich, die Karte ist ebenso nicht wieder aufladbar.
  • Gutscheinkarten dürfen nicht mit Gutscheinkarten für Mitarbeiter gekauft werden.
  • HORNBACH Gutscheine haben eine Laufzeit von 10 Jahren.

Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Betrag erst nach dem Versenden der Ware abgebucht. Zahlen Sie mit Sofortüberweisung oder PayPal wird Ihr Konto direkt nach Ausführen der Bestellung belastet. Beim Finanz-Kauf beginnt die Finanzierung mit dem Versand der Ware.

Und bei Bezahlung mit den HORNBACH KundenkartenProjektWelt-Karte und ProfiCard erfolgt die Abrechnung analog stationärem Markt.

Einfach unter 06348 60-6070 anrufen oder eine E-Mail an onlineshop@hornbach.de schreiben. Wir schicken Ihnen gerne die Rechnung nochmal per E-Mail oder per Post zu.

Kurz gesagt: Ja!

Mehr dazu erfahren Sie in den Einzelheiten zur Dauertiefpreisgarantie. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher behalten Sie natürlich.

Die Dauertiefpreisgarantie gilt nicht für Artikel aus dem Bereich „Raus Damit“.

Ganz einfach: Wir gewähren Ihnen die Preisgarantie im Anschluss an Ihre Bestellung im Online-Shop. Füllen Sie einfach innerhalb von 30 Tagen ab Ihrer Bestellung unser Preisgarantieformular aus. Wenn alles passt, bekommen Sie ruckzuck den Preisgarantie-Betrag erstattet. Und zwar genau auf dem Weg, wie Sie bezahlt haben.

Mehr Infos zur Dauertiefpreisgarantie

Fragen zum Versand und zur Lieferung

Die Höhe der Versandkosten bestimmt sich immer durch den Artikel im Warenkorb mit den höchsten Versandkosten und das Gesamtgewicht des Warenkorbs.

Über die jeweils für Ihre Bestellung konkret anfallenden Versandkosten werden Sie im Rahmen des Bestellvorgangs sowohl am Artikel als auch im Warenkorb und am Ende der Bestellung informiert.

Grundsätzlich unterscheiden wir:

  • Standardpaketsendungen = alle Artikel, die mit einem Versandkostenpreis zwischen 0 € und 4,90 € auf der Artikeldetailseite ausgewiesen sind. Sie werden ab 50 € Warenwert – bei ausschließlich standardpaketversandfähigen Artikeln im Warenkorb – versandkostenfrei.
  • Sperrpaketsendungen = alle Artikel, die mit einem Versandkostenpreis von 9,90 € auf der Artikeldetailseite ausgewiesen sind.
  • Stückgutsendungen = alle Artikel, die mit einem Versandkostenpreis ab 19,00 € auf der Artikeldetailseite ausgewiesen sind.

Nicht paketfähige Artikel werden Ihnen von einer Spedition bequem nach Hause geliefert. Aufgrund von artikelspezifischen Besonderheiten (z. B. Bruchgefahr) kann es auch vorkommen, dass bei Artikeln mit geringem Volumen/Gewicht eine Lieferung über Spedition erfolgt und dadurch entsprechend höhere Versandkosten anfallen.

Versand in den Markt

  • Für alle Aufträge, die 19 € oder weniger an Versandkosten nach Hause kosten würden, bezahlen Sie bei Lieferungen in den Markt keine Versandkosten.
  • Für alle Aufträge, die 39 € oder mehr an Versandkosten nach Hause kosten würden, bezahlen Sie bei bei Lieferungen in den Markt identische Versandkosten.

  • Pakete bringen wir natürlich bis an Ihre Haustür. Oder wenn Sie wünschen auch an eine andere Adresse.
  • Speditionsware liefern wir frei Bordsteinkante. Das heißt: Die Sendung wird am Straßenrand abgeladen bzw. abgeholt.
  • Bei ausgewählten Sortimenten wird die Ware auf Wunsch bis direkt an einen gewünschten Ort gebracht. Das sehen Sie am Artikel, wenn es möglich ist.
  • Lieferungen sind nur innerhalb des deutschen Festlands möglich.
  • Alternativ können Sie sich Ihre online bestellten Artikel bequem in einen HORNBACH Markt Ihrer Wahl liefern lassen.
  • Einen Wunschliefertermin für die Lieferung können wir im Moment leider noch nicht direkt anbieten. Bei einigen Speditionen können Sie im Nachgang einen Terminwunsch angeben.

Einen Wunschliefertermin für die Lieferung können wir im Moment leider noch nicht direkt anbieten. Bei einigen Speditionen können Sie im Nachgang einen Terminwunsch angeben.

Artikel, die nicht in einem Paket geliefert werden können, werden Ihnen von einer Spedition bequem nach Hause geliefert. Je nach eingesetzter Spedition kann die Terminbenachrichtigung telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Die Angabe korrekter Kontaktdaten im Zuge der Bestellung ist daher wichtig. Manche Speditionen nutzen hierfür Mailprogramme. Mit Hilfe derer Sie auch folgende Optionen haben:

  • nähere Informationen zur Kontaktaufnahme erhalten
  • alternative Liefertermine vereinbaren
  • Abstellgenehmigungen ausdrucken

Sie brauchen auf die E-Mail nicht zu reagieren, sofern der vorgeschlagene Termin für die Anlieferung für Sie in Ordnung geht. Trifft der Zusteller Sie beim genannten Termin nicht an, erfolgt eine telefonische Kontaktaufnahme durch den Spediteur, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

Unsere Lieferpartner werden versuchen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Falls das nicht klappt, gibt’s eine Info in den Briefkasten – und Ihre Ware wird einige Tage kostenlos in der nächstgelegenen Postfiliale oder im Paketshop aufbewahrt.

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen! Man ist ja nicht immer zu Hause.

Eine Lieferung an eine Packstation ist leider noch nicht möglich.

Die Lieferzeit ist individuell. Sie finden sie direkt am Artikel. Wann die Ware planmäßig geliefert werden soll, erfahren Sie immer auch nochmal im Warenkorb.

Bei Zahlung durch Vorauszahlung per Überweisung und Vorauskasse im Markt beginnt die Lieferzeit nach Eingang der Zahlung bei HORNBACH.

Die Zustellung von Paketlieferungen erfolgt regelmäßig Mo bis Fr, je nach Dienstleister möglicherweise auch Samstag, ausgenommen Feiertage.

Die Zustellung von Speditionslieferungen erfolgt werktags von Mo bis Fr, ausgenommen Feiertage.

Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir für Sie.
Die bereits bezahlten Versandkosten Ihrer Bestellung erstatten wir bei einer kompletten Rücksendung ebenfalls. Bei einer teilweisen Rücksendung findet keine Versandkostenerstattung statt.

Ja. Die Verpackung muss über die haushaltsnahe Abfall-/Verpackungssammlung (Gelber Sack, Papiertonne etc.) selbst entsorgt werden. Sofern Ihre Bestellung auf einer Transportpalette geliefert wird, wenden Sie sich an Ihre kommunale Einrichtung für Abfall und Wertstoffe.

Oder bauen Sie was Tolles aus den Paletten. Wie wäre es zum Beispiel mit diesem Projekt: Hochbeet aus Paletten anlegen

Fragen zur Rückgabe und zur Reklamation

Bei uns können Sie bestellte Ware sage und schreibe bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben! Details dazu gibt's in den weiteren Fragen & Antworten zur Rückgabe und Reklamation.

Bei HORNBACH haben Sie umfassende Rückgaberechte für Ihre online bestellten Artikel.

So schicken Sie online bestellte Ware per Post an uns zurück:

  • Verpacken Sie sämtliche Artikel transportsicher und versandfertig (am Besten in der Originalverpackung). Denn nur so kann eine reibungslose Rücknahme erfolgen.
  • Geben Sie die Retourenmenge und den Retourengrund auf dem Liefer- und Retourenschein an und legen Sie ihn zusammen mit den zu retournierenden Artikeln in das Paket.
  • Das Retourenlabel kleben Sie gut sichtbar auf die größte Fläche des Paketes. Ihr Retourenlabel können Sie über den Link in Ihrer Auftragsverfolgungs-Email runterladen.
  • Das fertige Paket geben Sie in der Postfiliale ab – fertig!

Was gibt’s noch zu beachten?

  • Bei Rücksendungen von Gefahrgut kleben Sie bitte den beigelegten Gefahrgut-Aufkleber auf das Paket bzw. nutzen Sie bitte den Originalkarton mit unbeschädigtem Aufkleber.
  • Bei Rücksendungen von kraftstoffbetriebenen Maschinen entleeren Sie deren Tank bitte vollständig.

Und sperrige Artikel? Am besten per Spedition.

Bei Speditionsware veranlassen wir die Abholung der Retoure durch unseren Auslieferungspartner. Dieser wird sich mit Ihnen zur Vereinbarung eines Abholtermins in Verbindung setzen. Um dies in Gang zu setzen, melden Sie sich bei uns per Telefon unter 06348 60-6070 oder per E-Mail unter onlineshop@hornbach.de.

Wichtig: Sperrige Artikel müssen wieder auf der mitgelieferten Palette befestigt werden. Speditionsware liefern wir frei Bordsteinkante, das heißt die Sendung wird auch bei der Rückgabe wieder dort abgeholt.

Oder direkt in Ihrem HORNBACH Markt abgeben.

Bringen Sie den/die Artikel, die Originalrechnung sowie die Karte, mit der Sie im Onlineshop bezahlt haben, mit in den nächstgelegenen HORNBACH Markt. Nur so können wir Ihnen Ihr Geld zurückerstatten.

So gibt’s das Geld zurück.

Sie erhalten Ihr Geld auf dem gleichen Weg zurück, wie Sie zuvor bezahlt haben.

Einen Ausnahmefall stellt die Bezahlung im Markt dar, denn hier überweisen wir Ihnen den Retourenwert auf Ihr Konto.

Bei Rückgaben im Markt gilt:

Erfolgte die Zahlung per PayPal, Sofortüberweisung, Rechnungskauf oder durch Vorauszahlung per Überweisung, erhalten Sie den Betrag bar in Ihrem HORNBACH Markt zurück. Bei Zahlung mit Finanz-Kauf sind zusätzlich die Finanz-Kauf-Unterlagen mitzubringen.

Online reservierte Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum in Ihrem HORNBACH Markt zurückgegeben werden. Bitte bringen Sie die Originalrechnung sowie ggf. die Karte mit, da die Rückerstattung auf die beim Kauf genutzte Zahlart erfolgt.

Individualisierte Ware wie z. B. Teppichböden, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wir empfehlen deshalb vorab eine genaue Prüfung der benötigten Menge!

Im Onlineshop

Ist ein online gekaufter Artikel defekt oder weist Transportschäden auf, können Sie diesen bei uns reklamieren. Dafür benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:

  • eine kurze Beschreibung der Beschädigung
  • aussagekräftige Fotos, auf denen die Beschädigungen deutlich zu erkennen sind (max. 4 MB)
  • alle beschädigten Artikel müssen auf mindestens einem Foto zusammen abgebildet sein

Sie können uns per E-Mail unter onlineshop@hornbach.de kontaktieren - oder nutzen Sie unser Kontaktformular: Wählen Sie als Grund für Kontaktaufnahme: "Reklamation & Rücksendung" und unter Angaben zum Markt "Onlineshop".

Wir sind auch telefonisch unter 06348/606070 von Montag - Samstag von 08:00-19:00 Uhr für Sie erreichbar.

Im Markt

Wenn Sie Ihren online gekauften Artikel in Ihrem HORNBACH Markt reklamieren, wird zunächst geprüft, ob wir Ihren defekten Artikel reparieren können. Wenn das nicht möglich ist, bekommen Sie natürlich von uns Ihr Geld zurück und können sich einen komplett neuen Artikel kaufen.

Nein, das geht leider nicht. Die Rückgabe im Markt gekaufter Ware ist ausschließlich im Markt möglich.

Einfach unter 06348 60-6070 anrufen oder eine E-Mail an onlineshop@hornbach.de schreiben. Wir schicken Ihnen gerne nochmal einen zu.

Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir für Sie. Die bereits bezahlten Versandkosten Ihrer Bestellung erstatten wir bei einer kompletten Rücksendung ebenfalls. Bei einer teilweisen Rücksendung findet keine Versandkostenerstattung statt.

Sofern Ihre Bestellung auf einer Transportpalette geliefert wird, handelt es sich bei der Transportpalette um eine Einwegpalette.

Bei einer Retoure verpacken Sie die Ware transportsicher wieder auf der Palette. Die Spedition holt diese bei Ihnen an der Bordsteinkante ab.

Wir holen leere Paletten nicht bei Ihnen ab. Falls Sie diese Paletten entsorgen möchten, wenden Sie sich an Ihre kommunale Einrichtung für Abfall und Wertstoffe.

Falls die Ware auf einer Mehrwegpalette (Europalette) bereitgestellt wird, wird hierfür eine Pfandgebühr fällig. Diese Pfandgebühr wird an der Kasse im Markt entrichtet.

Die Rückerstattung erfolgt bei Rückgabe unter Vorlage des Kassenbelegs an der Retourenkasse.

Als Besitzer von Elektroaltgeräten sind Sie in der Pflicht, diese fachgerecht zu entsorgen. Sie können Ihr Altgerät einfach während der Öffnungszeiten in einem unserer Märkte zum Entsorgen abgeben (Rücknahme in haushaltsüblichen Mengen).

HORNBACH bietet Ihnen zudem die Möglichkeit, beim Kauf eines Elektrogerätes im Onlineshop ein Altgerät der gleichen Geräteart und mit im Wesentlichen gleichen Funktionen fach- und umweltgerecht zu entsorgen.

Haben Sie ein neues Elektrogerät im HORNBACHOnlineshop gekauft? Und soll nun das Altgerät bei Ihnen abgeholt werden?

Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 0 63 48/60 60 70 (Mo–Sa, 8:00–19:00 Uhr).

Bitte berücksichtigen Sie für die Abholung folgende Rahmenbedingungen:

  • Die Beschaffenheit des Altgeräts (Größe und Gewicht) bestimmt die jeweilige Rückgabeart. Große Geräte werden abgeholt, kleine Geräte müssen von Ihnen verpackt und per Post zurück geschickt werden. Sprechen Sie dies bitte mit unserem Kundenservice ab.
  • Um die Abholung Ihres Altgerätes zu planen, benötigen wir daher Angaben zur Beschaffenheit des alten Artikels: Höhe, Breite, Tiefe und eine ungefähre Angabe des Gewichts.
  • Die Abholung erfolgt ab Bordsteinkante.
  • Abgeholt werden nur diejenigen Geräte, die im Vorfeld zur Abholung angemeldet wurden.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie selbst oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person zum avisierten Abholzeitpunkt als Ansprechpartner vor Ort ist, um die Abholung der angemeldeten Altgeräte zu quittieren.
  • Herausnehmbare Batterien und abnehmbare Akkumulatoren, die nicht vom Altgerät umschlossen werden, sind vor dem Versand, vor der Abgabe an einer Erfassungsstelle bzw. vor Abholung durch HORNBACH vom Gerät zu trennen und fachgerecht zu entsorgen.
  • Im Altgerät enthaltene Flüssigkeiten und weitere Inhalte sollten abgelassen bzw. entfernt werden, insofern dies möglich ist.
  • Bei der Rückgabe von Informations- und Telekommunikationstechnik sind Sie eigenverantwortlich im Hinblick auf das Löschen von personenbezogenen Daten auf dem zu entsorgendenAltgerät.

Möchten Sie ein kleines Altgerät mit einer maximalen Kantenlänge von 25 cm in haushaltsüblichen Mengen entsorgen, ohne ein Neues bei HORNBACH gekauft zu haben? Dann setzen Sie sich bitte telefonisch mit unserem Kundenservice unter 0 63 48/60 60 70 (Mo–Sa, 8:00–19:00 Uhr) in Verbindung.

Fragen zum Kundenkonto

Sie können gerne auch ohne Registrierung bei uns bestellen. Dann genießen Sie jedoch nicht die diversen Vorteile des HORNBACH Kundenkontos.

Einfach hier registrieren und Bestätigungsmail abwarten. Dann Ihre Daten eingeben und es kann losgehen.

Kein Problem. Beantragen Sie einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse ein neues Passwort – das geht direkt auf der Anmeldeseite.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, dort können Sie alles bequem aktualisieren.
Wenn Sie bereits in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind kommen Sie hier direkt zu „Meine Daten“.

Nein, keine Sorge, wir schicken Ihnen nichts, ohne Ihre Zustimmung. Wir wollen niemandem auf den Geist gehen.

Sie wollen aber Werbung?

Wenn Sie über Neuigkeiten bei uns informiert werden wollen hinsichtlich neuer Sortimente, Events oder hilfreiche Projekttipps, können Sie jederzeit freiwillig unseren Newsletter abonnieren und auch jederzeit wieder abbestellen.

Fragen zum E-Bon

Der HORNBACH E-Bon ist nichts anderes als ein elektronischer Kassenbon, der Ihren Kassenbon aus dem Markt ersetzt. Mit dem E-Bon haben Sie also die Möglichkeit, jederzeit online den Überblick über Ihre im Markt getätigten Einkäufe zu behalten.

Jede Menge!

  • Durch den E-Bon haben Sie eine Übersicht über all Ihre bei HORNBACH getätigten Einkäufe und deren Kassenbons. Und das gesammelt an zentraler Stelle in Ihrem HORNBACH Kundenkonto.
  • Mit Ihren E-Bons nehmen Sie automatisch an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teil.
  • Sie haben keinen Ärger mehr mit verblassten Kassenbons.
  • Weg von der Zettelwirtschaft! Retouren, Umtausche und Garantieansprüche können Sie auch mit dem E-Bon vornehmen.
  • Sie können jederzeit und überall auf Ihre E-Bons zugreifen.

Hinweis: Der E-Bon ist kein steuerrechtlich anerkanntes Dokument!

Zur Teilnahme am HORNBACH E-Bon benötigen Sie ein HORNBACH Kundenkonto.
Um die E-Bons zu nutzen, müssen Sie lediglich Ihre Kassenbons aus dem Markt im HORNBACH Kundenkonto erfassen.

Das HORNBACH Kundenkonto ist selbstverständlich kostenlos.

In der App scannen Sie die Barcode-Nummer und geben den Gesamtbetrag des Kassenbons ein. Die HORNBACH App gibt’s im App-Store oder im GooglePlaystore.

Alternativ loggen Sie sich in Ihr HORNBACH Kundenkonto ein und klicken auf „Meine E-Bons“. Geben Sie dort die 20-stellige Barcode-Nummer sowie den Gesamtbetrag des Kassenbons ein und bestätigen Sie durch Klick auf „E-Bon erfassen“.

Die Barcode-Nummer finden Sie auf dem Kassenbon direkt über dem Strichcode. Es handelt sich um eine 20-stellige Nummer, die immer mit „555“ beginnt.

Ihr E-Bon ist direkt nach dem Erfassen in Ihrem HORNBACH Kundenkonto verfügbar.
In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen kommen bis der Kassenbon als E-Bon im HORNBACH Kundenkonto hinterlegt ist.

Bitte entsorgen Sie Ihren Kassenbon erst, wenn der E-Bon im Kundenkonto angezeigt wird.

Nein, für Steuerzwecke benötigen Sie nach wie vor den Kassenbon im Original.

Auf ewig. Der E-Bon bleibt dauerhaft im HORNBACH Kundenkonto gespeichert.
E-Bons werden erst gelöscht, wenn auch Ihr HORNBACH Kundenkonto gelöscht wird. Die Löschung des Kundenkontos können Sie entweder selbst veranlassen oder sie erfolgt automatisch, wenn Sie sich zwei Jahre nicht in Ihrem HORNBACH Kundenkonto angemeldet haben. Bei der automatischen Löschung erhalten Sie vorab eine Ankündigung per E-Mail.

Eine Verknüpfung ist bis zu 365 Tage nach Kaufdatum möglich.

Ja, Kassenbons können bis max. 365 Tage rückwirkend mit dem HORNBACH Kundenkonto verknüpft werden. Auch dann, wenn zum Kaufzeitpunkt noch kein Kundenkonto bestand.

Retourenbons müssen Sie nicht selbst erfassen. Wenn Sie gekaufte Artikel zurückgeben und der Kassenbon des ursprünglichen Einkaufs in Ihrem HORNBACH Kundenkonto hinterlegt ist, dann ergänzen wir automatisch für Sie die retournierten Artikel.

Nein, es können lediglich Kassenbons aus deutschen HORNBACH Märkten verknüpft werden.

Fragen zur Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise

Dass HORNBACH Dauertiefpreise garantiert, ist nun wirklich nichts Neues. Deshalb gehen wir in Zukunft einen Schritt weiter: Nämlich in die Vergangenheit. Seit jeher beobachten wir den Markt und passen unsere Preise den Marktgegebenheiten an. Ab sofort gelten die Dauertiefpreise sogar nach dem Kauf.

Sollte ein Artikel bei HORNBACH bis 30 Tage nach Kaufdatum im Preis sinken, wird Ihnen die Differenz in Ihrem HORNBACH Kundenkonto gutgeschrieben: Dazu einfach ein Kundenkonto erstellen, Einkauf erfassen und im Falle einer Preissenkung innerhalb von 30 Tagen Gutschrift für den nächsten Einkauf bei HORNBACH direkt auf's Kundenkonto erhalten.

Abverkäufe sind ausgeschlossen. Onlineaufträge über ein HORNBACH Kundenkonto werden automatisch erfasst.

Die Basis dafür ist Ihr Kundenkonto in dem alle Ihre Einkäufe (online und stationär) übersichtlich aufgeführt werden – es gibt also keine „Zettelwirtschaft“ mehr.

Wenn ein gekaufter Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bei HORNBACH im Preis gesenkt wird, so erhalten Sie am Ende dieses Zeitraumes den Differenzbetrag als Dauertiefpreisguthaben in Ihrem HORNBACH Kundenkonto gutgeschrieben. Dieses Guthaben bleibt bestehen, auch wenn sich der Preis der Artikel wieder erhöhen sollte. Gibt es mehrere Preissenkungen in diesem Zeitraum, zählt der tiefste Preis.

Aufträge, die über ein registriertes Kundenkonto im HORNBACH Markt angelegt werden, sowie Bestellungen, die über ein registriertes Kundenkonto im HORNBACH Onlineshop vorgenommen werden, nehmen automatisch an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teil.

Sie können Ihre Kassenbons aus dem Markt als sogenannten elektronischen Bon mit Ihrem Kundenkonto verknüpfen. Passiert dies bis maximal 30 Tage nach dem Kauf, dann nehmen auch diese Bons an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teil.

Ihr Guthaben finden Sie in Ihrem HORNBACH Kundenkonto im Bereich „Mein Guthaben“. Durch Klick auf den Button „Guthaben aktivieren“ wird dieses in den Warenkorb gelegt. Das Guthaben wird bei Ihrem nächsten online Einkauf automatisch verrechnet.

Selbstverständlich können Sie Ihr Guthaben auch im Markt einlösen. Wenden Sie sich hierzu bitte an die Hauptinformation. Dort können Sie sich eine Gutscheinkarte ausstellen lassen oder das Guthaben direkt mit Ihrem nächsten Einkauf verrechnen.

Sie benötigen ein HORNBACH Kundenkonto im deutschen Onlineshop. Falls Sie noch keins haben, können Sie sich kostenlos anmelden.

Hier geht's zur Registrierung

DieArtikel aus Online-Bestellungen und Artikel aus Aufträgen, die im HORNBACH Markt für Sie angelegt wurden, nehmen automatisch an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teil, sofern Sie die Aufträge in Ihrem Kundenkonto registriert haben.

Dass auch im HORNBACH Markt gekaufte Artikel an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teilnehmen können, erfassen Sie Ihren Kassenbon in Ihrem HORNBACH Kundenkonto unter „Meine E-Bons“. Es nehmen Aufträge und elektronische Bons aus deutschen HORNBACH Märkten teil.

Die Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise gilt für alle Inhaber eines deutschen HORNBACH Kundenkontos.

Der Zeitraum startet für jeden Artikel am Tag nach dem Kauf oder dem Hinzufügen zu einem Kundenauftrag und läuft 30 Tage.

Nicht berücksichtigt werden bei der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise Artikel, die im Rahmen des Abverkaufs im Preis reduziert werden (mit „raus-damit“ gekennzeichnete Artikel). Weiter nehmen der Buchpreisbindung unterliegende Artikel, Pfandbeträge und Versandkosten sowie der Bezug von Kraftstoffen an HORNBACH Tankstellen und sämtliche von HORNBACH angebotenen und / oder vermittelten Dienst- und / oder Werkleistungen an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise nicht teil.

Wenn ein von Ihnen gekaufter Artikel innerhalb des Zeitraumes der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise günstiger wurde, informieren wir Sie per E-Mail an Ihre im HORNBACH Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.
Zusätzlich finden Sie diese Information auch in Ihrem HORNBACH Kundenkonto unter „Mein Guthaben“.

Ihr aktuelles Dauertiefpreisguthaben können Sie in Ihrem HORNBACH Kundenkonto einsehen. Im Bereich „Mein Guthaben“ finden Sie eine übersichtliche Auflistung des Guthabens auf Artikelebene, sowie die Gesamtsumme. Hier werden Sie auch im Falle einer Preissenkung 30 Tage nach dem Kauf informiert. Parallel erhalten Sie eine entsprechende E-Mail an Ihre im HORNBACH Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.

Ihr Dauertiefpreisguthaben finden Sie in Ihrem HORNBACH Kundenkonto unter „Mein Guthaben“. Durch Klick auf den Button „Guthaben aktivieren“ wird dieses automatisch in den Warenkorb gelegt. Sie erhalten zeitgleich eine Rechnungskorrektur für den Einkauf, aus dem das Dauertiefpreisguthaben entstanden ist.

Das Guthaben wird nun bei der nächsten Bestellung im deutschen Onlineshop verrechnet, wenn Sie eine Bestellung über Ihr HORNBACH Kundenkonto tätigen. Der Gesamtbetrag der Bestellung reduziert sich um das Dauertiefpreisguthaben.

Selbstverständlich können Sie Ihr Guthaben auch im Markt einlösen. Wenden Sie sich hierzu bitte an die Hauptinformation. Dort können Sie sich eine Gutscheinkarte ausstellen lassen oder das Guthaben direkt mit Ihrem nächsten Einkauf verrechnen.

Sollten Sie Ihr Dauertiefpreisguthaben für einen Reservieren & Abholen-Auftrag verwenden wollen, wenden Sie sich bitte an die Hauptinformation in Ihrem HORNBACH Markt.

Nicht aktiviertes Dauertiefpreisguthaben verfällt mit Ablauf des Jahres, welches auf das Jahr folgt, in dem das jeweilige Dauertiefpreisguthaben entstanden ist, sofern dieses nicht zuvor aktiviert wurde.
Aktiviertes Dauertiefpreisguthaben verfällt 36 Monate nach dem Ende des Jahres in dem das jeweilige Dauertiefpreisguthaben aktiviert wurde.

Das Dauertiefpreisguthaben reduziert den Gesamtbetrag Ihres Kaufs bzw. Ihrer Bestellung. Den Restbetrag können Sie mit einem anderen Zahlungsmittel Ihrer Wahl bezahlen.

Nein, das Dauertiefpreisguthaben wird immer vollständig verwendet.
Ausnahme: Ist das aktuelle Guthaben höher als der Bestellwert, so verbleibt das Restguthaben im HORNBACH Kundenkonto.

Nein. Eine Barauszahlung des Dauertiefpreisguthabens ist nicht möglich.

Wenn Sie Ware zurückgeben, die ganz oder teilweise mit Guthaben aus der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise bezahlt wurde, so wird das Guthaben wieder dem HORNBACH Kundenkonto gutgeschrieben.

Fragen zu Smart Home

Gartenbewässerung und Wetterstation

Wie finde ich die Produkt- und die Seriennummer meines GARDENA Mähroboters?

Die 9 – stellige Produktnummer (PNC), die vor allem für die Produktregistrierung benötigt wird, finden Sie auf dem Typschild Deines Mähroboters (Beispiel für eine Produktnummer: 966969701).

Wie aktualisiert sich das GARDENA Gateway?

Das Gateway aktualisiert sich automatisch, wenn ein Update verfügbar ist. Sie bekommrn einen Hinweis auf Ihrer smart App und müssen diesem Hinweis zustimmen. Bitte beachten Sie, dass eine Updateverweigerung auf längere Sicht Auswirkungen auf die Funktionalität Ihres GARDENA smart system haben kann. Wir empfehlen, die smart Geräte stets zu aktualisieren.

Wie aktualisiert der smart Sensor seine Software?

Durch definierte Messintervalle werden regelmäßig die gemessenen Umweltfaktoren abgefragt und die Daten dementsprechend aktualisiert.

Wie soll der Aufstellungsort der GARDENA Gartenpumpen, Hauswasserautomaten und –werke gewählt werden?

Diese Pumpen dürfen nicht dem Regen ausgesetzt werden. Der Aufstellungsort muss trocken, sauber und frostsicher sein. Es muss ausreichend Belüftung vorhanden sein.

Welcher Mindestdruck wird benötigt?

Es ist ein Betriebsdruck von mindestens 2,5 bar erforderlich, damit der Verteiler sicher weiterschalten kann.

Wie misst der Smart Sensor die Feuchte?

Die Bodenfeuchtigkeit wird mit einem speziellen Messverfahren gemessen. Die Sensorspitze wird hierbei über einen definierten Zeitraum erwärmt und anschließend die Abkühlungskurve ermittelt. Anhand dieser Daten wird die Bodenfeuchte ermittelt.

Wie ist die Garantie bei GARDENA Produkten?

GARDENA leistet für alle GARDENA-Produkte für die Dauer von 24 Monaten eine beim Kauf dem jeweiligen Stand der Technik unter Berücksichtigung des Verwendungszwecks entsprechende Garantie. Bei wenigen Produkten wird eine individuell längere Garantie geleistet, die dann auf der jeweiligen Verkaufsverpackung dokumentiert ist.

Für alle combisystem-Gartengeräte, Kleingeräte und manuell geführten Scheren (Garten-, Ast-, Hecken- und Grasscheren) die nach dem 01.06.2005 innerhalb Europas gekauft wurden, beträgt die Garantiedauer 25 Jahre, wenn die Geräte ausschließlich im privaten Gebrauch eingesetzt wurden.
Für berechnete Ersatzteile sowie für im Rahmen von Reparaturen eingebaute, berechnete Ersatzteile beträgt die Garantiedauer 12 Monate. Für berechnete Ersatzlieferungen kompletter Geräte beträgt die Garantiedauer 24 Monate.

Voraussetzung für die Garantie ist die Vorlage des maschinell erstellten Original-Kaufbelegs, aus dem Kaufdatum und Typenbezeichnung hervorgehen, sowie die Vorlage des defekten Gerätes.
Garantieleistungen bewirken keine Verlängerung der Garantiedauer und setzen auch keine neue Garantiedauer in Gang. Die Garantiedauer für im Rahmen von Reparaturen eingebaute Ersatzteile endet mit der Garantiedauer für das ganze Gerät.

Für betriebsbedingten Verschleiß, insbesondere an Messern, Messerbefestigungsteilen, Turbinen, Leuchtmittel, Keil- und Zahnriemen, Laufräder, Luftfilter, Zündkerzen und für Folgen unsachgemäßer Anwendung, insbesondere bei Nichtbeachtung der Gebrauchs- und Pflegehinweise, wird keine Garantie gewährt.

Bei vom Kunden eigenmächtig vorgenommenen Reparaturen oder Änderungen an der Konstruktion sowie bei Verwendung von Nicht-Original-GARDENA-Ersatzteilen erlischt die Garantie ebenfalls.
Im Falle eines berechtigten Garantieanspruchs sind wir nach unserer Wahl berechtigt, das defekte Gerät unentgeltlich zu reparieren oder zu tauschen. Darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.

Was ist das Online-Planungsprogramm My Garden?

MyGarden inspiriert und unterstützt Sie bei der Gestaltung und Planung Ihres Gartens. Eine der Funktionen ist der „GARDENA Sprinklersystem-Planer", mit dem Sie ganz einfach ein automatisches Bewässerungssystem für Ihren Garten planen können.

Sie können Ihren Plan jederzeit speichern. Hierzu ist eine kostenlose Registrierung erforderlich, damit Ihre Planung auf unserem Server abgelegt werden kann. Eine Speicherung als lokale Datei auf Ihrem Endgerät ist aus Sicherheitsgründen leider nicht möglich.

Zur einfachen Realisierung der geplanten Bewässerungsanlage wird eine Einkaufsliste mit den benötigten Artikeln erstellt. Diese kann auch ausgedruckt werden. Sollten Sie weitere Fragen zur Bedienung der Anwendung haben, werfen Sie bitte einen Blick auf die Liste der häufig gestellten Fragen: http://www.gardena.com/de/support/faq-common-questions/common-questions-about-my-garden/

Bitte beachten Sie im Fall von technischen Schwierigkeiten bei der Bedienung: Die Anwendung „My Garden“ wurde in MacromediaFlash realisiert. Damit alles reibungslos funktioniert, empfehlen wir, sowohl den FlashPlayer als auch Ihren Browser (z. B. Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera) auf den aktuellen Stand zu bringen. Für die genannten Programme sind kostenlose Updates im Internet verfügbar.

Mein Bewässerungscomputer lässt sich nur noch manuell öffnen und schließen, warum?

Erfahrungsgemäß ist dann ein Regen- oder Feuchtesensor oder zumindest ein Verbindungskabel für einen Sensor angeschlossen, welches wegen Kurzschlusses die automatischen Programme blockiert. Zur Überprüfung soll das Verbindungskabel am Bewässerungscomputer abgezogen werden und ein automatisches Programm durchgeführt werden.

Welches Öl und welche Menge wird bei den GARDENA Benzinrasenmähern benötigt?

Ca. 0,6 l Motor-Öl (SAE 30) wird eingefüllt.

Was passiert, wenn der GARDENA Mähroboter an Bäume oder andere Gegenstände stößt?

Der Roboter-Rasenmäher wird den Baum/Gegenstand sanft berühren, zurückfahren und die Richtung ändern. Empfindliche Hindernisse und Hürden niedriger als 15 cm können einfach geschützt werden, indem eine Schleife mit dem Begrenzungskabel um dieses Hindernis gelegt wird. Das stoppt den Mäher bevor es zur Kollision kommt und kehrt diesen um.

Wie lange braucht der GARDENA Mähroboter um den Rasen zu mähen?

Das Prinzip des GARDENA Mähroboter ist es, kontinuierlich den Rasen zu mähen, so dass der Rasen immer frisch gemäht ist. Die Frage "Wie lange dauert es den Rasen zu mähen" ist abhängig von der Größe und der Komplexität der Rasenfläche. So benötigt der Mäher z. B. für eine 300 m² große Rasenfläche nur eine Betriebszeit von ca. 10 h am Tag. In dieser Zeit entscheidet der Mäher selbst wann er mäht oder lädt. Sie können zwei Start- und Stoppzeiten programmieren, z. B.: 7:00–12 Uhr und 15:00–20:00 Uhr. Weitere Beispiele finden Sie in der Betriebsanleitung oder auf der Homepage von GARDENA.

Haus sichern und steuern

Mit welchen Smartvest Komponenten lässt sich die Ein- und Ausgangszeit starten?

Wenn die Erkennung in den erweiterten Einstellungen konfiguriert wurde, lässt sich mit jeder Komponente die Ein- und Ausgangszeit starten, auch mit den Kameras.

Standard Gerätesicherheitscode und dann?

Gib bei der ersten Installation den Standard Code 123456 ein. Diesen Code ändern Sie dann, wenn Sie das erste Mal auf Ihre Smartvest zugreifst. Der Code muss mindestens 6 Zeichen (maximal 16 Zeichen) lang sein und kann aus Buchstaben, Ziffern und einigen Sonderzeichen bestehen. Natürlich darf er nicht mehr 123456 lauten.

Wie setze ich mein Admin-Passwort zurück?

Um das Admin-Passwort zurückzusetzen, müssen Sie ein Reset an der Zentrale durchführen. Am besten mithilfe eines spitzen Gegenstandes den Reset-Knopf auf der Rückseite der Smartvest-Zentrale so lange gedrückt halten (ca. 10 Sekunden), bis die LED erlischt und ein Signalton ertönt. Die wichtigsten Einstellungen gehen dabei nicht verloren.

Wie funktioniert die Installation der WLAN Schwenk-/Neige-Kamera?

Die Installation ist direkt über die Smartvest App möglich. Folgen Sie einfach den Anleitungsschritten in der App.

Wie sicher sind die Daten, die über die Kamera übertragen?

So sicher wie bei dem Smartvest System. Bei der Kamera wird nur eine Peer-to-Peer Verbindung über den Server aufgebaut. Die Videodaten werden dann aber direkt von der Kamera zum Endgerät übermittelt.

Button für Erweiterte Einstellungen in der Kamera ausgegraut?

Kein Problem, die App hat dann einfach noch keine Verbindung zur Kamera. Verlasse die Systemeinstellungen und gehe auf den Kamera Reiter. Wenn eine Verbindung zur Kamera hergestellt werden kann wieder in die Systemeinstellungen gehen und schon sollte der Button funktionieren.

Sie haben den Plastikstreifen der Komponente schon vor dem „Pairing“ entfernt?

Das ist nicht schlimm. Nehmen Sie einfach die Batterie heraus und setzen Sie diese zum Pairing wieder ein. Der Plastikstreifen verhindert nur den Kontakt zur bereits eingelegten Batterie.

Sie finden Ihre Heimatstadt nicht über die Postleitzahl?

Das System greift zwar auf eine riesige weltweite Wetterdatenbank zurück, trotzdem kommt es vor, dass einzelne Postleitzahlen nicht erkannt werden. Suchen Sie in diesem Fall einfach nach dem Namen der Stadt oder der nächst größeren Stadt.

Ihre Sirene blinkt aber gibt keinen Ton von sich?

Dann ist sie standardmäßig eingestellt. Den Ton können Sie in den erweiterten Systemeinstellungen der Smartvest unter "Komponenten" aktivieren.

Warum funktioniert mein Zeitplan nicht sofort?

Wenn während dem Einstellen ein Zeitpunkt in der Vergangenheit ausgewählt wurde, funktioniert der Zeitplan erst ab dem nächsten ausgewählten Tag. Wenn Sie den Zeitplan direkt testen möchten, achten Sie auf den Startzeitpunkt. Die Startuhrzeit ist der Trigger, nicht der Zeitraum.

Was tun, wenn mir unter „Räume“ nur der Status von 2 Komponenten angezeigt wird, es jedoch mehr sind?

Zugunsten der Übersichtlichkeit werden in der Übersicht nur zwei Komponenten gezeigt. Klicken Sie auf den Raum, um die Detailansicht zu öffnen und sich den Status einer jeden Komponente in diesem Raum anzeigen zu lassen.

Ich habe zwei Garagentore, die jeweils mit einem Chamberlain Garagentorantrieb ausgestattet sind. Kann ich beide per Smartphone öffnen und schließen?

Ja, mit MyQ können Sie bis zu 16 Chamberlain Garagentorantriebe (Modell ML700EV/ML1000EV) pro Gateway in Funkreichweite öffnen, schließen und überwachen. An jedem Antrieb muss eine Lichtschranke (771REV) montiert sein.

Kann ich mein Garagentor nach der Installation von MyQ noch über meine Handsender benutzen oder nur noch über mein Smartphone/Tablet?

Das Garagentor kann selbstverständlich weiterhin über einen Funkhandsender geöffnet oder geschlossen werden.

Kann ich MyQ auf mehreren Smartphones oder Tablets nutzen?

Ja, mit einem Account können Sie die MyQ-App auf beliebig vielen Android oder IOS Geräten installieren und benutzen.

Diese App sollten Sie sich herunterladen.

Für die Einrichtung und Steuerung des Bosch Smart Home Systems laden Sie bitte die kostenlose Bosch Smart Home App herunter. Zu finden im Google Play Store oder im Apple App Store.

Sie wollen das Passwort für die App zurücksetzen? So geht's.

Gehen Sie zu den Einstellungen in der App und geben Sie aktuelles Passwort ein. Passwort vergessen? Dann wählen Sie im Anmeldescreen „Passwort vergessen“ aus und Sie erhalten ein neues Passwort. Bitte beachten Sie, dass Ihr Smartphone für diese Funktion bereits einmal mit dem Controller verbunden gewesen sein muss.

Wie funktioniert die Befestigung des Bewegungsmelders?

Ganz einfach mit dem mitgelieferten Befestigungsmaterial. Die Montage ist sowohl an einer Wand als auch in einer Ecke möglich. Weitere Informationen zu Installation und Montage sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung der Installation finden Sie in der App.

Was hat es mit dem Unterkriechschutz und der Haustiererkennung auf sich?

Zwischen diesen beiden Einstellungen können Sie wählen. Bei der voreingestellten Haustiererkennung werden Haustiere bis zu 25 kg bei einem Alarm nicht berücksichtigt, der Unterkriechschutz ist deaktiviert. Wenn Sie den Unterkriechschutz aktivieren, kann ein Eindringling auch nicht direkt unter Ihrem Bewegungsmelder unentdeckt bleiben.

Wie funktioniert die Befestigung des Rauchmelders?

Der Rauchmelder lässt sich sowohl mithilfe einer Klebemontage als auch mittels Schrauben und Dübeln befestigen. Weitere Informationen zu Installation und Montage sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung der Installation finden Sie in der App. Optimalerweise sollte der Rauchmelder mittig an der Decke in einem Raum Ihrer Wahl befestigt werden.

Was kann der Tür-Fensterkontakt von Bosch Smart Home?

Der Bosch Tür-/Fensterkontakt erkennt das Öffnen und Schließen von Fenster und Türen. So kann er sowohl zu Heizkörpersteuerung verwendet werden, als auch als Teil Ihres Alarmsystems.

Wie funktioniert die Installation des Tür-/Fensterkontakts?

Die Installation ist ganz einfach und in wenigen Schritten erledigt. Was Sie brauchen ist die Bosch Smart Home App und das in der Verpackung beiliegende Zubehör. Folgen Sie einfach den einzelnen Anleitungsschritten der Bosch Smart Home App. Hilfreich sind zudem die Videos auf der Ratgeberseite Smarte Heizungsinstallation von Bosch.

Probleme beim Einbinden des Tür-/Fensterkontakts?

Bei Problemen mit der Einbindung Ihres Tür-/Fensterkontakts, setzen Sie das Gerät in den Werkszustand zurück. Dafür einfach den Batteriedeckel öffnen und die an der Unterseite befindliche Mode-Taste (Kreistaste) beim erneuten Einlegen der Batterien so lange drücken, bis die LED des Tür-/Fensterkontakts orange blinkt. Dann kurz loslassen und Taste erneut drücken, bis die LED grün aufleuchtet. Anschließend folgen Sie der Anleitung zum Verbinden erneut.

Was passiert, wenn keine Verbindung zum Smart Home Controller besteht?

Wenn keine Verbindung zum Smart Home Controller besteht, funktioniert der Rauchmelder weiterhin wie ein gewöhnlicher Rauchmelder und alarmiert Sie zuverlässig bei Feuer und Rauchbildung. Jedoch ist eine Verbindung zum Controller für eine Weiterleitung an andere Rauchmelder oder an die Bosch Smart Home App zwingend notwendig.

Bosch Smart Home offline nutzen?

Sie können in den Einstellungen der App unter Privatsphäre angeben, ob Sie Ihr Smart Home nur von Zuhause steuern möchten. Die Steuerung der Geräte ist dann nur über Ihr WLAN möglich.

Wofür brauchen Sie den Controller?

Der Controller agiert als Zentrale des Systems. Er vernetzt und steuert alle weiteren Smart Home Geräte und die Bosch Smart Home App.

Wie funktioniert die Installation des Bosch Smart Home Controllers?

Die Installation ist ganz einfach und in wenigen Schritten erledigt. Was Sie brauchen ist die Bosch Smart Home App und das in der Verpackung beiliegende Zubehör. Folgen Sie einfach den einzelnen Anleitungsschritten der Bosch Smart Home App. Hilfreich sind zudem die Videos auf der Ratgeberseite Smarte Heizungsinstallation von Bosch.

Wie groß ist die Funkreichweite des Smart Home Controllers?

Die Funkreichweite ist auf etwa 30 Meter (innerhalb eines Gebäudes) oder 100 Meter (Freiluftstrecke) festgelegt. Örtliche Gegebenheiten, wie u. a. Stahlbetondecken oder Fußbodenheizung, können diese Werte beeinflussen. Für die beste Reichweite, bringen Sie Ihren Controller möglichst zentral in Ihrem Zuhause an, jedoch mit einem Mindestabstand von einem Meter zum WLAN Router. Die Bosch Home Produkte positionieren Sie mit mindestens einem Meter Entfernung zum Controller.

Was bedeuten die Leuchten auf dem Controller?

Das sind die drei Kontroll-LEDs: der Power-LED, der LAN-LED und der Cloud-LED. Je nachdem, ob Sie den Fernzugriff de- oder aktiviert haben, sollte beim Betrieb entweder nur die Power-LED und die LAN-LED oder auch die Cloud-LED durchgängig weiß leuchten. Nicht der Fall? Dann warten Sie kurz oder versuchen den Smart Home Controller, und gegebenfalls auch Ihren Router kurzzeitig vom Stromnetz zu trennen. Nach kurzer Wartezeit schließen Sie die Geräte wieder an den Strom an, sodass eine neue Verbindung aufgebaut werden kann.

Zurück zu den Werkseinstellungen? Kein Problem.

Um den Controller auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, gehen Sie in der App auf „Einstellungen“ und wählst "Werkszustand". Alternativ drücken Sie die eingebettete System-Taste auf der Rückseite Ihres Smart Home Controllers solange, bis alle LEDs rot blinken. Anschließend lassen Sie kurz los und drücken erneut bis die LEDs aufhören Rot zu blinken. Bitte beachten, dass wenn Sie den Smart Home Controller auf den Werkszustand zurücksetzen, auch alle Geräte aus dem System gelöscht werden.

Sie suchen die IP-Adresse Ihres Smart Home Controllers?

Sie wurden während der Installation des Smart Home Controllers dazu aufgefordert, die IP-Adresse des Smart Home Controllers einzugeben? Diese erhalten Sie, indem Sie einen leeren USB-Stick in den USB Anschluss Ihres Smart Home Controllers anschließen und kurz warten. Anschließend befinden sich auf dem USB-Stick eine Textdatei mit dem Namen „shc-status“. Hier ist die IP-Adresse hinterlegt (unter IP-Adress:).

Wie funktioniert die Ring Türklingel?

Ring Türklingel verbindet sich mit dem häuslichen WLAN-Netzwerk und sendet Benachrichtigungen in Echtzeit ans Smartphone oder Tablet, wenn jemand an der Tür steht oder die Türklingel betätigt. Mittels der kostenlosen Ring-App für Apple, Android und Windows 10 können Sie einen HD-Videostream der Person an der Tür sehen und über Zweiwegeaudiokommunikation mit ihr sprechen.

Funktioniert die Ring Türklingel über Stromdrähte?

Die Ring Türklingel funktioniert drahtlos über die eingebaute Batterie. Alternativ lässt sie sich an die bestehende häusliche Türklingelverdrahtung anschließen. Verbunden mit einem 2,1-Ampere-Ladegerät lädt sich Ring in ungefähr 4 bis 5 Stunden komplett auf, mit einem 1-Ampere-Ladegerät dauert die Aufladung etwa 9 bis 10 Stunden. Wenn der Akku schwach ist, erhalten Sie eine E-Mail-Erinnerung oder werden von der Ring-App gewarnt.

Wie funktioniert die Einrichtung der Ring Türklingel?

Für den Betrieb der Ring Türklingel ist eine drahtlose Internetverbindung erforderlich. Kompatibel ist sie mit drahtlosen Routern, die unter 802,11 B, G oder N auf 2,4 GHz laufen. Eine Verbindung zu einem Computer ist nicht notwendig bei der Installation, da die Ring Türklingel drahtlos über die Ring-App auf dem Smart-Gerät eingerichtet wird.

Wo kann man die Ring App herunterladen?

Laden Sie die kostenlose Ring-App aus dem iTunes App Store, Google Play Store oder Windows 10 App Store herunter.

Welche Version vom iPhone, iPad, Android oder Windows ist notwendig?

Apple-Geräte benötigen iOS 8 oder höher, Android-Geräte müssen Version 4.0 oder höher aufweisen, Windows-Geräte müssen mit Windows 10 laufen.

Warum muss die Ring Türklingel mit dem privaten WLAN-Netzwerk verbunden werden und was passiert wenn diese ausfällt?

Die Verbindung zum WLAN-Netzwerk ist notwendig, um Live-HD-Video und -Audio an die Ring-App aufs Smart-Gerät senden zu können. Ohne die drahtlose Internetverbindung ist das Senden von Audio- und Videodaten nicht mehr möglich. Bei der Verbindung der Ring Türklingel mit einer verkabelten Türklingel, erklingt die Türklingel jedoch weiterhin bei deren Betätigung.

Ist die Ring Türklingel mit einer drahtlosen Türklingel kompatibel?

Leider nicht. Als begleitenden drahtlosen Lautsprecher zum Alarm an gibt es jedoch die Ring Chime.

Auf welchen Oberflächen lässt sich die Ring Türklingel anbringen?

Die Anbringung ist auf verschiedenen Oberflächen wie auf Holz, Ziegel, Beton und Stuck mit entsprechendem Werkzeug möglich. Für die Anbringung auf Oberflächen wie Glas, Aluminiumverkleidung und weiteren Oberflächen, die man nicht durchbohren kann, empfehlen wir die Verwendung von doppelseitigem Komprimierungsband.

Muss bei der Installation die Stromzufuhr zur verdrahteten Türklingel ausgeschaltet werden?

Sicher ist sicher, vermeiden Sie jedes potentielle Risiko.

Mit welchen Türklingeln lässt sich die Ring Türklingel verbinden?

Die Verbindung ist nur mit einer (fest) verdrahteten Türklingel möglich. Zudem muss die Türklingel einen Trafo mit einer Voltzahl von 8 bis 24 V Wechselstrom aufweisen. Drahtlose Intercom-Systeme und Türklingeln mit Gleichstromtrafo werden nicht unterstützt.

Ist die Ring Türlingel mit elektrischen Schlössern kompatibel?

Die Ring Türklingel funktioniert mit intelligenten Schließsystemen von LockState, Kisi oder Lockitron. Sobald die Türklingel betätigt wird oder Sie eine Benachrichtigung von der Türklingel erhalten, lässt sich die Smart-Lock-App aus der Ring-App starten und so können Sie die Tür ferngesteuert für Ihre Gäste aufschließen.

Funktioniert die Ring Türklingel auch mit mehreren Benutzern?

Nach der Einrichtung kann der Zugang mit zusätzlichen Benutzern einfach durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse geteilt werden. Wenn mehrere Benutzer mit der Ring Doorbell verbunden sind, werden alle Benutzer über alle Aktivitäten per Push-Nachrichten benachrichtigt. Mit einer Ring Türklingel lassen sich beliebig viele WLAN-aktivierte Smartphones und Tablets paaren. Zudem können Sie diese mit beliebig vielen Ring Chimes verbinden.

Wie widerstandsfähig ist die Ring Türklingel gegen äußere Einflüsse?

Die Ring Türklingel funktioniert auch bei Minustemperaturen und widersteht Regenwasser. Das Eintauchen der Türklingel in Wasser ist jedoch nicht zu empfehlen. Die Betriebstemperatur für die Ring Doorbell liegt zwischen -20°C und 50°C.

Wie gut ist die Videoqualität der Ring Türklingel?

Die Videoqualität der Ring Türklingel beträgt 720p (HD). Eine Full HD Auflösung bietet die Ring Türklingel Pro mit 1.080p.

Muss die Ring App geöffnet sein, um Benachrichtigungen empfangen zu können?

Sie müssen bei der App angemeldet sein, um Benachrichtigungen auf Ihrem Smartphone oder Tablet erhalten zu können.

Wie laut ist der Alarm der Ring Türklingel?

Der Alarm der Ring Türklingel ist auch außerhalb des Hauses hörbar. Sie ist zudem mit Ihrer bestehenden verkabelten Türklingel kompatibel, sodass ebenso die bestehende Türklingel ausgelöst werden kann.

Ist ein Live-Video-Feed möglich?

Alle Ring Türklingeln sowie die Stick Up Überwachungskamera sind mit Live-Ansicht ausgestattet. So wird dem Nutzer ein Live Video- und Audio-on-Demand-Stream geboten. Mit Live-Ansicht kann das Grundstück rund um die Uhr überwacht werden.

Kann das Video aus der Kamera aufgenommen und gespeichert werden?

Durch die optionalen Ring Video Recording Abonnements werden alle Videos für bis zu 60 Tage in Ihrem Ring Konto gespeichert und können dort für eine langfristige Sicherung heruntergeladen werden. Weitere Informationen zu den Abos finden Sie in der Ring App.

Was passiert, wenn die Ring Türklingel Bewegungen wahrnimmt?

Die smarte Türklingel kann Bewegung in bis zu 9 Metern Entfernung vom Gerät feststellen. Sobald eine Bewegung festgestellt wurde, wird der Nutzer umgehend mittels Push-Nachricht auf sein Smartphone, Tablet oder seinen PC darüber informiert. mit dem Öffnen der App, kann ein Live-Stream der Aktivität abgerufen werden. Für Benutzer mit der optionalen Funktion für Cloud Video Recording werden alle durch Bewegung ausgelösten Ereignisse sowie ein Betätigen des Klingelknopfes automatisch aufgezeichnet und 60 Tage lang im Ring Konto gespeichert.

Welche Qualität haben die Aufnahmen in der Nacht?

Die Ring Türklingel ist mit einem Feld aus Infrarot-LEDs ausgestattet, um das Sichtfeld der Kamera zu beleuchten, wenn vom Gerät zu schwaches Licht festgestellt wird.

Wie lange ist die Laufzeit des internen Akkus der Ring Türklingel?

Bei normalem Gebrauch reicht die Akkuleistung einer Ring Türklingel 6 bis 12 Monate lang, abhängig von der Nutzung und der Betriebsumgebung.

Verwendung in den Vereinigten Arabischen Emiraten, Katar, Jordanien und Saudi-Arabien?

Die Verbindungsprotokolle von Ring werden in diesen Ländern durch Internetanbieter geblockt. Die Nutzung der Ring Türklingel ist daher in diesen Ländern nicht möglich.

Welche Montagehöhe wird empfohlen?

Platzieren Sie den Detektor entweder am Boden oder montiere ihn in beliebiger Höhe an der Wand. Der Kabelsensor hat eine Länge von 1,2 Metern. Wenn das nicht reicht, können Sie sich zusätzliche Kabelsensoren anschaffen und so einen Bereich von bis zu 150 Metern abdecken. Der Alarm wird ausgelöst, sobald ein beliebiger Teil des Kabelsensors in Kontakt mit Wasser kommt.

Die MAC-ID am Detektor befindet sich wo?

Im Batteriefach unter den Batterien.

Wie lange dauert es, bis ein Alarm ausgelöst wird?

Es kann bis zu einer Minute dauern bis ein Alarm ausgelöst wird, nachdem der Detektor Wasser erkannt hat. Wenn nach einer Minute kein Alarm ausgelöst wird, stellen Sie sicher, dass die Batterien richtig eingesetzt sind bzw. setzen Sie eine neue Batterien ein. Wenn das Problem immer noch besteht, rufen Sie bei der Hotline-Nummer von Honeywell an.

Wird Wasser auf der gesamten Kabellänge des Sensors erkannt?

Der Kabelsensor erkennt auf der gesamten Kabellänge (1,2 m) Wasser. Wenn Sie einen größeren Bereich abdecken möchten, können Sie sich zusätzliche Kabelsensoren anschaffen und somit einen Bereich von bis zu 150 Metern abdecken. Die Kabelsensoren müssen miteinander verbunden und alle Kabel richtig installiert sein. Testen Sie die Kabelsensor-Abschnitte, indem Sie sie einzeln mit dem Wasser- und Frostmelder verbinden und Wasser auf den entsprechenden Abschnitt gießen.

Was passiert, wenn der Kabelsensor Wasser erkennt?

Wenn der Kabelsensor Wasser erkennt, ertönt das Alarmsignal (100 dBA) am Gerät und die rote LED am Gerät blinkt. Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung an Ihr Mobilgerät sowie eine E-Mail-Benachrichtigung an die mit Ihrer Lyric-App verknüpften E-Mail-Adresse. Zudem kann eine E-Mail-Benachrichtigung an die weiteren in Ihrer Lyric-App festgelegten E-Mail-Empfänger gesendet werden.
Bitte beachten: Sie erhalten nur Alarmmeldungen und Benachrichtigungen, die Sie in der App eingerichtet und aktiviert haben.

Was passiert, wenn die Temperatur- und Feuchtigkeitswerte außerhalb der von Ihnen definierten Einstellungen in der Lyric- App liegen?

Wenn die Temperatur- und Feuchtigkeitswerte außerhalb der von Ihnen definierten Einstellungen in der Lyric-App liegen, wird eine Push-Nachricht an Ihr Mobilgerät gesendet und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung an die mit Ihrer Lyric-App verknüpften E-Mail-Adresse. Zudem kann eine E-Mail-Benachrichtigung an die weiteren, in Ihrer Lyric-App festgelegten E-Mail-Empfänger, gesendet werden. Bitte beachte: Sie erhalten nur Alarmmeldungen und Benachrichtigungen, die Sie in der App eingerichtet und aktiviert haben.

Was passiert, wenn die Geräteverbindung getrennt wird?

Wenn die Geräteverbindung getrennt wird, erhalten Sie eine Push-Nachricht an Ihr Mobilgerät sowie eine E-Mail-Benachrichtigung an die mit Ihrer Lyric-App verknüpften E-Mail-Adresse. Eine weitere E-Mail-Benachrichtigung kann an die weiteren, in Ihrer Lyric-App festgelegten E-Mail-Empfänger, gesendet werden. Bitte beachten: Sie erhalten nur Alarmmeldungen und Benachrichtigungen, die Sie in der App eingerichtet und aktiviert haben.

Was passiert bei schwacher Batterie?

Bei schwacher Batterie erhalten Sie eine Push-Nachricht an Ihr Mobilgerät und eine E-Mail-Benachrichtigung an die mit Ihrer Lyric-App verknüpften E-Mail-Adresse. Eine E-Mail-Benachrichtigung kann an die weiteren in Ihrer Lyric-App festgelegten E-Mail-Empfänger gesendet werden. Ab einer Batteriekapazität von ca. 5 % gibt der Detektor jede Minute einen Piepton aus. Bitte beachten: Sie erhalten nur Alarmmeldungen und Benachrichtigungen, die Sie in der App eingerichtet und aktiviert haben.

Wie funktioniert der Frostmelder?

Beim Detektor betragen die voreingestellten Standardgrenzwerte für die Temperatur 7 °C und 38 °C, für die Feuchtigkeit 20 % und 70 %. Diese Werte können Sie in den Einstellungen in der Lyric-App ändern.

Über einen integrierten Temperatursensor misst der Detektor stündlich die Temperatur. Sobald die Temperatur außerhalb der festgelegten Grenzwerte liegt, werden Sie je nach Ihren Einstellungen per In-App-, Push-und/oder E-Mail- Benachrichtigungen benachrichtigt.

Wird auch ohne WLAN Verbindung ein Alarm ausgelöst?

Sobald der Kabelsensor des Detektors Wasser erkannt wird, wird ein Alarmton (100 dB) ausgelöst. Bei fehlender WLAN-Verbindung erhalten jedoch keine In-App-, Push- und/oder E-Mail Benachrichtigungen.

Wie wird die Überflutung erkannt?

Wenn die beiden vergoldeten Stifte an der Unterseite des Grohe Sense durch Wasserfluss verbunden werden, wird durch ein Kurzschluss ein Alarm ausgelöst. Dieser Alarm wird sofort an die App gesendet und Du damit gewarnt.

Was passiert bei einer Überflutung?

Wird ein Alarm ausgelöst, wird eine Benachrichtigung und E-Mail an Dich und Deine Notfallkontakte gesendet (abhängig von Deinen Benachrichtigungseinstellungen). Zudem blinkt das Gerät rot und ein Alarmton ertönt. Das akustische und das optische Signal werden nach 1 Stunde beendet und 23 Stunden später wieder gestartet (jeden Tag, bis die Batterien leer sind). Der Alarm des Sense+ wird zwischenzeitlich nicht unterbrochen.
In manchen Fällen kann es eine Weile dauern, bis das Alarmsignal ertönt. Eine Nachricht an die Grohe ONDUS App wird jedoch unabhängig davon geschickt, sodass Du schnellstmöglich gewarnt wirst.
Beende den Alarm, indem Du die Kontaktstifte an der Unterseite des Geräts mit einem fusselfreien Lappen trocknest.

Wie häufig werden die Raumtemperatur und die Feuchtigkeit gemessen?

Das Gerät erfasst die Werte alle 60 Minuten und die Feuchtigkeits- und Temperaturinformationen werden täglich in der Grohe ONDUS Cloud gespeichert.
Bei Grohe Sense+ kannst Du die aktuellen Temperatur- und Feuchtigkeitswerte zudem über die Aktualisierungstaste in der App abrufen.

Wird die absolute oder die relative Luftfeuchtigkeit gemessen?

Grohe Sense misst die relative Luftfeuchtigkeit, die temperaturabhängig ist. Bei einer Luftfeuchtigkeit von 100 %, ist die Luft bei der gegebenen Temperatur vollständig mit Wasser gesättigt.

Wo und wie funktioniert die Installation?

Installiere die smarte Wassersteuerung an Standorten, an denen ein Überflutungsrisiko besteht oder wo Du die Luftfeuchtigkeit überprüfen willst. Die häufigsten Orte sind im Keller, unter Spül- oder Waschbecken, in der Nähe Deiner Waschmaschine und auf Dachböden.
Platziere Grohe Sense auf einer ebenen Fläche (nicht metallisch/nicht leitend) so, dass die Stifte die Oberfläche berühren.
Für die Installation musst Du Dir zuerst die App aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store herunterladen und Dich registrieren. Danach kannst Du Dein Haus und Deine Räume einrichten. Indem Du auf das Plussymbol (+) klickst, kannst Du Grohe Sense zu einem Deiner Räume hinzufügen, oder Du fügst es einfach über den Katalog hinzu. Gebe einen Namen ein und definiere den Raum. Setze dann 3 Batterien ein und stelle die WLAN-Verbindung her, indem Du die Grohe Sense SSID auswählst und das Kennwort eingibst, das sich auf der Rückseite des Produkts befindet.

Deine Grohe Sense passt nicht in den zu überwachenden Bereich?

Für enge Stellen und Ecken empfehlen wir die Anschaffung des Grohe Verlängerungssets. Es ist mit einem 1,2 m langen Sensorkabel ausgestattet. Einfach die Bodenplatte des Verlängerungssets mit den beiden Schrauben an der Wand befestigen und den Fernsensor auf einer ebenen Fläche (nicht metallisch/nicht leitend) so platzieren, dass die Stifte die Oberfläche berühren.
Beim Kauf des Grohe Sense+ hast Du von Vornherein ein Erweiterungs- als auch ein netzbetriebenes Produkt.

Was tun, wenn die WLAN-Verbindung nicht stabil genug ist oder nicht gefunden wird?

In diesem Fall kannst Du einen Repeater installieren, der das WLAN-Signal in der Nähe des Produkts verstärkt. Falls Du eine UTP-Verbindung besitzt, kannst Du einen Access Point oder einen Repeater (in der Regel hast Du die Wahl zwischen diesen beiden Betriebsmodi) direkt an der UTP-Verbindung installieren. Oder Du installierst einen Stromkabelanschluss in der Nähe des Routers und einen in der Nähe des Produkts. Wähle ein Stromkabelprodukt mit WLAN-Funktion, andernfalls benötigst Du noch einen Repeater/Access Point.

Du kannst keine Verbindung mit Deinem privaten WLAN aufbauen?

Überprüfe zuerst, ob Deine WLAN-Abdeckung ausreichend ist. Wenn Deine WLAN-Abdeckung ausreichend ist, hast Du potentiell ein Problem mit Deinem Router.

Welche Maße haben Grohe Sense und Grohe Sense+?

Der Wassersensor Grohe Sense misst ø 84 mm und verfügt über eine Höhe von 35 mm. Das optionale Verlängerungsset besteht aus einer Wandplatte mit ø 84 mm und 38 mm Höhe mit dem Sensor sowie einem Fernsensor mit 10 mm Höhe und 50 mm Durchmesser. Dieser besitzt ein Verlängerungskabel mit 1,2 m Länge. Grohe Sense+ hat dieselben Abmessungen, besitzt aber zusätzlich ein Netzkabel mit einer Länge von 0,6 m.

Ist Grohe Sense wasserdicht?

Der Wassersensor Grohe Sense ist gegen Sprüh- und Spritzwasser geschützt (IPX3). Im Falle einer Überflutung solltest Du den Sensor umgehend trocknen. Zur Reinigung des Geräts verwende einen fusselfreien Lappen aber keine Reinigungsmittel.

Was tun, wenn die Batterien leer sind?

Bei leeren Batterien tauschst Du diese einfach gegen 3 neue AAA-Batterien aus. Falls Du permanente Informationen benötigst, erwerbe GROHE Sense+. Dieser Wassersensor ist an das Stromnetz angeschlossen und benötigt daher keine Batterien.

Was passiert mit dem Grohe Sense Guard, wenn der Strom weg ist?

Damit Du während eines Stromausfalls weiterhin frisches Trinkwasser erhältst, bleibt das Ventil in dieser Zeit geöffnet. In der App kannst Du erkennen, dass das System nicht verbunden ist. Sobald die Stromversorgung wiederhergestellt ist, startet das System erneut.

Was passiert mit dem Grohe Sense Guard, wenn die WLAN-Verbindung unterbrochen ist?

Bei fehlender WLAN-Verbindung arbeitet der Grohe Sense Guard weiterhin. Im Fall eines Rohrbruchs wird dieser erkannt und das Wasser abgestellt. Die Daten werden aktualisiert sobald die Verbindung wieder hergestellt ist. Dies ist möglich, da das System über einen Pufferspeicher für bis zu 30 Tage verfügt (abhängig von Deinem Verbrauchsverhalten). Die Verbindungs-LED leuchtet bei fehlender WLAN-Verbindung rot.

Welche Verbindungen werden beim Grohe Sense Guard unterstützt?

Der Grohe Sense Guard wird mit einem 1”-Anschluss und ¾”-Adaptern geliefert, diese entsprechen den auf dem europäischen Markt gängigsten Verbindungen. Für einen kleineren Anschluss kontaktieree bitte einen Sanitärhändler.
Falls Du Rohre mit einem größeren Durchmesser besitzt, kontaktiere bitte Deinen Installateur und kläre mit ihm, ob der Grohe Sense Guard in Deinem Haus installiert werden kann, ohne dass der bei Dir erforderliche Wasserfluss beeinträchtigt wird. Er ist ein für einen Privathaushalt mit einem maximalen Verbrauch von etwa 85 l/min ausgelegtes Produkt.

Wie lang ist das Stromkabel des Grohe Sense Guard?

Das Stromkabel misst 70 cm. Falls Dir das nicht reicht, kannst Du Dir ein Verlängerungskabel besorgen. Benötigt wird ein weißes 12-VDC-Schwachstromkabel mit einem Stecker und einer Buchse, F 5,5 x 2,1 mm / M 2,1 mm.

Einfache Installation mit einem Wandmontageset.

Mit dem optionalen Wandmontage-Set findet die Installation einfacher statt. Um eine gegebenenfalls erforderliche Wartung zu erleichtern und zu beschleunigen wird empfohlen, vor und nach dem Grohe Sense Guard ein Sperrventil zu installieren.

Wie funktioniert die Installation des Grohe Sense Guard?

Da die Montage nahe am Wasserzähler erfolgt und eine fehlerhafte Montage die Wasserversorgung des gesamten Hauses beeinträchtigen kann, solltest Du bei der Installation einen zertifizierten Installateur beauftragen. Zudem wird die Montage mithilfe des optional erhältlichen Grohe Wandmontage-Sets empfohlen.

Wie funktioniert die Verbindung zwischen der App und dem Grohe Sense Guard?

Einfach App im Apple App Store oder dem Google Play Store herunterladen, registrieren und Haus und Räume einrichten. Füge den Grohe Sense Guard zu einem Deiner Räume hinzu. Dafür klicke auf das Plussymbol (+) oder füge ihn über den Katalog hinzu, Namen eingeben und Namen des Raums definieren. Dann den Grohe Sense Guard einschalten und die WLAN-Verbindung herstellen. Dies machst Du, indem Du die Grohe Sense Guard SSID auswählst und das Kennwort eingibst, das auf der Rückseite des Produkts angegeben ist.

Wie sicher ist meine Grohe Sense Guard vor Hackern?

Das Unternehmen Grohe nutzt die aktuellsten Sicherheitsmaßnahmen, um eine nichtbestimmungsgemäße Verwendung oder eine Datenschutzverletzung zu verhindern und Deine Privatsphäre zu schützen. Zudem wird das Unternehmen bei Bedarf Firmware-Updates bereitstellen, die über die App verteilt werden. Sollte es Hackern gelingen, in das System einzudringen, ist Deine Wasserzufuhr jederzeit sichergestellt, wenn Du das Stromkabel vom Netz trennst. Du kannst dann später ein Update durchführen, sobald ein Firmwareupdate verfügbar ist.

Womit funktioniert die ONDUS App?

Zur Verwendung der ONDUS App benötigst Du ein Apple-Mobilgerät mit iOS Version 9.0 oder höher oder ein Android-Mobilgerät mit Android 4.3 oder höher. Zudem sollte das Gerät mindestens 160 dpi Pixeldichte sowie mindestens 320x470 Pixel Auflösung haben.

Welche Verbindungsprotokolle werden für die Grohe ONDUS Cloud verwendet?

Um eine Verbindung zum heimischen Router herzustellen, verwende Grohe Produkte das WIFI-Protokoll. Der Router muss HTTPS, 2,4 GHz und IEEE 802.11b/g/n unterstützen. Port 80 muss offen sein und es können nur die WLAN-Kanäle 1–11 verwendet werden.

Wo gibt es die Grohe ONDUS App?

Grohe Sense und Grohe Sense Guard werden aktuell ausschließlich in Europa und dem mittleren Osten verkauft, weswegen die App auch nur in diesen Ländern heruntergeladen werden kann.

Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein, damit ich Benachrichtigungen erhalte?

Um Push-Benachrichtigungen auf Deinem Smartphone zu erhalten, benötigst Du eine funktionierende Internetverbindung über ein Mobilfunknetz oder eine beliebige WLAN-Verbindung. Über die Grohe ONDUS App kannst Du oder andere Kontaktpersonen im Notfall auch per E-Mail informiert werden.

Was muss beachtet werden, um Nachrichten und Warnungen auf dem Sperrbildschirm des Smartphones zu erhalten?

Die Grohe ONDUS App muss berechtigt sein, Nachrichten an Deinen Sperrbildschirm zu senden. Überprüfe das in den Einstellungen.

Was tun, wenn die App nicht mehr funktioniert?

Überprüfe Deine Internetverbindung. Gegebenenfalls musst Du die Verbindung zu Deinem Mobilfunknetz oder WLAN wieder herstellen. Starte die App neu. Zudem solltest Du sicher stellen, dass Du die aktuellste Version der App verwendest. Nehme nötige Updates vor. Sollten diese Maßnahmen nicht helfen, kontaktiere bitte den Grohe Support.

Der Aktivierungslink im E-Mail Postfach führt zu einer Fehlermeldung, was tun?

Der Aktivierungslink ist 24 Stunden gültig. Nach Ablauf dieser Frist muss ein neuer Aktivierungslink angefordert werden. Dafür musst Du Dich mit den gewählten Account-Daten in der Grohe ONDUS App anmelden.

Welche Daten werden in der App gespeichert?

In der Grohe ONDUS App werden ausschließlich Daten gespeichert, die für die volle Funktionalität Deiner Geräte notwendig sind. Weitere Informationen findest Du in der App in der Datenschutzerklärung.

Wie sind die Installationsvoraussetzungen für Nuki Smart Lock?

Smart Lock kann bei folgenden Gegebenheiten verwendet werden:

  • Europrofil Doppelzylinder mit Not- und Gefahrenfunktion
  • Schweizer Rundprofil Zylinder mit Prioritätsfunktion
  • Beschlag Schildbeschlag oder Rosettenbeschlag
  • Knauf oder Drücker Nuki kann die Falle ziehen
  • Mehrfachverriegelung sperrt Nuki auch
  • Vertikaler Schlüsselkanal Kein Problem für Nuki
  • UK Oval Cylinder mit Not- und Gefahrenfunktion
  • Knaufzylinder Q1 / 2019

Kann das Smart Lock auch für Gartentore verwendet werden?

Nein, da es nicht witterungsbeständig ist und abgenommen werden kann. Smart Lock ist nur für die Nutzung im Innenraum vorgesehen.

Gibt es eine Vorgabe, was für ein Türgriff an der Tür sein muss?

Nuki Smart Lock kann die Falle ziehen und ist daher für Türen mit Drücker als auch für Türen mit Knauf an der Außenseite geeignet. Bei der Ersteinrichtung kann man in der App die Einstellungen eingeben.

Benötigt man die Nuki Bridge immer?

Eine Bridge ist nur dann notwendig, wenn Du Dein Smart Lock auch aus der Ferne bedienen möchtest. Die Bridge kann mit mehreren Smart Locks verbunden werden, sobald sie sich in der Bluetooth-Reichweite von max. 5 Metern befindet.

Für was brauche ich den FOB?

Der Nuki Fob ist ein kleiner, handlicher Bluetooth-Schlüsselanhänger, mit dem die Tür auch ohne Smartphone jederzeit auf- oder zugesperrt werden kann. Voraussetzung dafür ist die Kopplung mit dem jeweiligen Smart Lock.

Heizung steuern und Wohnklima optimieren

Wie stelle ich meinen intelligenten Zeitplan (Smart Schedule) ein?

Ihr tado° Nutzerkonto hat bereits einen voreingestellten intelligenten Zeitplan. Um ihn anzupassen und zu personalisieren, öffne einfach den Intelligenten Zeitplan (Smart Schedule) in der tado° App indem Sie das Zeitplan-Symbol in der oberen rechten Ecke des Mainscreens drücken. Der intelligente Zeitplan jeder Zone hat 2 verschiedene Bereiche: Home und Away.

Im Home Reiter kann man den Tag in mehrere Zeitblöcke aufteilen und diesen eine Einstellung (z. B. eine Temperatur) zuweisen. Im Away Reiter kann man einstellen, was tado° tun soll, wenn niemand zu Hause ist. Für die Heizung kann man entweder tado° die automatische Steuerung der optimalen Away-Temperatur überlassen oder eine feste Temperatur für die Zeiten in denen Sie nicht zu Hause sind einstellen. Wenn die automatische Away-Temperatur aktiviert ist, berechnet tado° den Zeitpunkt, an dem angefangen werden muss zu heizen, um die im intelligenten Zeitplan eingestellte Zeit zu erreichen, wenn Sie zu Hause ankommen.

Für das Warmwasser oder eine Smart AC Control kann man eine Away-Einstellung festlegen, die verwendet wird, solange niemand zuhause ist. Stellen Sie Ihren intelligenten Zeitplan in vier Schritten ein:

  • Wählen Sie im Home-Reiter aus für welche Wochentage Sie einen spezifischen Zeitplan einstellen möchten. Es gibt drei Möglichkeiten:
    • Den gleichen Zeitplan für alle Wochentage einstellen: Mo–So
    • Verschiedene Zeitpläne für Wochenenden einstellen: Mo–Fr, Sa, So
    • Einen Zeitplan für jeden einzelnen Tag der Woche einstellen: Mo, Di, Mi, Do, Fr, Sa, So
  • Fügen Sie weitere Zeitblöcke hinzu und modifizieren Sie die bestehenden im Home-Reiter.
  • Entscheiden Sie für jeden Zeitblock in den erweiterten Einstellungen, ob die ortsabhängige Steuerung ein- oder ausgeschaltet sein soll. Wenn diese eingeschaltet ist (voreingestellt), werden die Einstellungen des Zeitblocks nur aktiv, wenn jemand zu Hause ist. Wenn diese ausgeschaltet ist, werden die Einstellungen des Zeitblocks aktiv egal wo die Bewohner sich befinden.
  • Wählen Sie im Away Reiter die gewünschte Einstellung für die Zeit, wenn niemand zu Hause ist.

Was sind die Smartphone-Einstellungen für eine optimale Ortsabhängige Steuerung?

Wenn Sie von Ihrem Smartphone-Betriebssystem gefragt werden, erlauben Sie der tado° App den Zugriff auf Ihren Standort. Wenn Sie aus Versehen tado° keinen Zugriff gewährt haben, können Sie das jederzeit nachträglich in den Betriebssystem-Einstellungen Ihres Smartphones ändern. Das Wi-Fi/WLAN Ihres Smartphones muss immer aktiviert bleiben, auch wenn Sie aktuell nicht mit einem Wi-Fi/WLAN-Netzwerk verbunden sind. Die Namen (SSIDs) umliegender Netzwerke werden genutzt, um die Ortsbestimmung zu verbessern. Das Verwenden von WiFi’s/WLAN’s ist energieeffizienter als GPS alleine.

Wenn Sie das Wi-Fi/WLAN Ihres Smartphones ausschalten, kann der Batterieverbrauch des Telefons sogar ansteigen, da häufiger das energiehungrige GPS-Modul aktiviert werden muss. Schränken Sie die Hintergrundaktualisierung und die Nutzung von Hintergrunddaten nicht ein, da tado° Standortdaten senden muss, um sicherzustellen, dass IhrZuhause anfängt zu heizen, bevor Sie zu Hause ankommen.

Für eine bestmögliche Funktion der ortsabhängigen Steuerung wird empfohlen, die App stets im Hintergrund geöffnet zu halten. Es wird abgeraten, die App über die “Sofort-Beenden”-Funktion (“Wischen vom Bildschirm”) aus dem Multitasking des Smartphone-Betriebssystems zu entfernen. Zwar sind die Funktionen in der App eingebaut, die auch nach einem “Sofort-Beenden” die Standortdienste wiederherstellen, diese werden aber erst nach einer gewissen Zeit (in der Regel 4 Stunden) wieder aktiv. Wenn Sie in dieser Zeit auf dem Weg nach Hause sind, kann Ihr Zuhause nicht rechtzeitig vorgewärmt werden.

In den Einstellungen vieler Smartphone-Betriebssysteme gibt es die Möglichkeit eine spezielle Batteriespar-Funktion zu aktivieren. Diese Funktionen beeinträchtigen die Standortbestimmung von Apps und sollten nicht aktiviert werden, wenn Sie die ortsabhängige Steuerung nutzen möchten. Aus den gleichen Gründen wird von der Nutzung von speziellen Batteriespar-Apps (“BatterySaver”) abgeraten.

Wie oft werden die Temperatur- / Luftfeuchtigkeitsmessungen aktualisiert?

Die tado° Geräte messen die Temperatur und Luftfeuchtigkeit 1 mal pro Minute und nutzen diese Werte zur Regelung. In den Apps werden die Werte jedoch nur bei einer Änderung von mindestens 0,2 °C (Temperatur) oder 5 % (Luftfeuchtigkeit). Diese Schwellenwerte optimieren die Batterielebenszeit der Geräte. Unabhängig von den Schwellenwerten senden die Geräte jedoch mindestens alle 20 Minuten ihre aktuelle Temperatur. Wurde für länger als 30 Minuten kein Temperaturwert von den Apps empfangen, zeigen diese an, dass aktuell kein Fernzugriff möglich ist.

Werden beim Betrieb des Systems Daten an einen Server gesendet?

Die Steuerung der Heizung unter Berücksichtigung der Wettervorhersagen und Gebäudecharakteristika benötigt Rechenleistung, die über der gewöhnlicher Computer und Telefone hinaus geht. Daher werden manche Daten über einen sicheren Kanal an die leistungsstarken tado° Server übertragen um dort die Berechnungen durchzuführen.

Ich habe schon einen Smarten Thermostat, wie kann ich diesen mit Apple HomeKit kompatibel machen?

Um Ihr Smartes Thermostat mit HomeKit zu benutzen benötigen Sie die neue HomeKit-fähige Internet Bridge. Alle neuen Starter Kits beinhalten bereits die neue HomeKit-fähige Internet Bridge.
Falls Sie schon ein Smartes Thermostat mit dem früheren Modell der Bridge (ohne Pairing-Taste) besitzen oder mieten, können Sie einfach Ihre bisherige Bridge mit der neuen HomeKit-fähigen Internet Bridge ersetzen. Andere tado° Geräte müssen nicht ausgetauscht werden.

Funktioniert tado° mit jedem Internetanbieter (DSL, Kabel, ...)?

Ja, tado° funktioniert mit jedem Anbieter. Ihr Heimnetzwerk muss so eingerichtet sein, dass tado° eine IP-Adresse beziehen kann (DHCP). Das ist bei allen gängingen Router-Modellen standardmäßig eingestellt.

Warum kann ich mit dem evohome System Energie sparen?

Mit evohome wird nur dann geheizt, wenn es nötig ist. Damit lässt sich unnötige Heizenergie vermeiden. In Räumen, die nicht genutzt werden, wird die Temperatur gesenkt. Das spart Energie und schont Deinen Geldbeutel.

Wie kann ich evohome installieren?

Einfach vorhandene Heizkörperregler abschrauben und die elektronischen Heizkörperregler von evohome montieren. Sie können das System auch Schritt für Schritt erweitern. Bei einer Fußbodenheizung sollten Sie einen qualifizierten Installateur die Arbeit übernehmen lassen.

Muss ich für die Installation Kabel verlegen?

Das Verlegen von Kabeln, Rohren oder Leitungen ist nicht notwendig, da das evohome System drahtlos oder per Funk mit den Geräten kommuniziert.

Gibt es eine evohome App?

Sie können das smarte Heiungssystem zu jeder Zeit und von jedem Ort aus bequem per App steuern. Einfach herunterladen: App für IOS und Android.

Kann ich Nutzungsprofile von Räumen ändern?

Die Benennung und Regelung der Räume lässt sich jederzeit ändern. Wenn Sie z. B. Ihr Arbeitszimmer aus gegebenem Anlass in ein Kinderzimmer umwandeln müssten, können Sie für das Zimmer ein völlig neues Nutzungsprofil anlegen.

Wie lassen sich mehrere Räume zusammenfassen?

Über das zentrale Bediengerät lassen sich bis zu 12 Zonen einrichten. Jeder Raum kann dann unbegrenzt viele Geräte beinhalten. Haben Sie z. B. einen offenen Wohnbereich von Küche mit Essbereich und Wohnzimmer, so können Sie für den kompletten Raum eine Zone einrichten. Sollten die 12 Zonen nicht reichen, lässt sich das System mittels zusätzlicher Bediengeräte um weitere Zonen erweitern. Dafür kontaktieren Sie bitte einen evohome Installateur.

Welche Vorteile hat die Optimum Start und Optimum Stop Technik?

Die Zeiten des ständigen Nachregeln der Temperatur ist vorbei. Mit der Optimum Start Technik wird die individuelle Wunschtemperatur für einen bestimmten Zeitpunkt eingegeben und das System weiß, wann es die Temperatur heraufschrauben muss, um die Temperatur zu Ihrem Wunschzeitpunkt zu erreichen. Außerdem gleicht sich evohome dynamisch mit Deiner Heizungsanlage ab.
Mit der Optimum Stop Technik wird die Temperatur wieder für einen bestimmten vorher fest gelegten Zeitpunkt gedrosselt. Dabei schaltet sich das System aber nicht einfach ab, sondern regelt Ihre Heizung rechtzeitig so, dass Sie von einer effizienten und energiesparenden Lösung profitieren.

Worauf muss ich achten, wenn ich mein evohome System übers Internet steuern möchte?

Alles was Sie benötigst ist ein Heim-Netzwerk mit einer stabilen Internetverbindung. Die Kommunikation läuft über Port 443 (HTTPS).

Smartphone verlegt?

Kein Problem. Sie können die Temperatur auch über das zentrale Bediengerät oder natürlich auch direkt am Heizkörper einstellen. Die manuellen Änderungen werden automatisch an das evohome System gemeldet.

Ist das System sicher?

Evohome nutzt die "Total Connect Comfort“ Infrastruktur für den Zugriff. Dies ist eine globale Plattform des Unternehmens für intelligente Regelungen. Das Unternehmen betreibt darüber hinaus weltweit mehrere Sicherheitsplattformen für industrielle und gewerbliche Zwecke und liefert Lösungen für sensible Dienste, so auch bei dieser Plattform.

Diese App sollten Sie herunterladen.

Für die Einrichtung und Steuerung des Bosch Smart Home Systems laden Sie bitte die kostenlose Bosch Smart Home App herunter. Zu finden im Google Play Store oder im Apple App Store.

Sie wollen das Passwort für die App zurücksetzen? So geht's.

Gehen Sie zu den Einstellungen in der App und geben Sie ein aktuelles Passwort ein. Passwort vergessen? Dann wählen Sie im Anmeldescreen „Passwort vergessen“ aus und erhälten ein neues Passwort. Bitte beachten Sie, dass Ihr Smartphone für diese Funktion bereits einmal mit dem Controller verbunden gewesen sein muss.

So funktioniert die Temperatureinstellung in Deinem Zuhause.

Stellen Sie die Temperatur Ihres Zuhauses ganz bequem und für jeden Raum individuell über die Bosch Smart Home App ein. Wählen Sie in der App den Raum aus, in dem Sie die Temperatur einstellen möchten und passen Sie die Raumtemperatur nach Ihren Wünschen an. Das geht entweder über die Festsetzung von Heiz- und Absenktemperatur oder über die Einstellung der Zeitschaltuhr. Natürlich önnen Sie die Heiztemperatur im manuellen Modus oder direkt am Thermostat auch manuell einstellen. Die manuell eingestellte Temperatur bleibt nur bis zum nächsten Schaltpunkt eingestellt. Stelle das Thermostat in den „Automatik-Modus“, wenn Sie die Temperatur über die Bosch Smart Home App und die darin hinterlegten Voreinstellungen regulieren wollen.

Bosch Smart Home offline nutzen?

Sie können in den Einstellungen der App unter Privatsphäre angeben, ob Sie Ihr Smart Home nur von Zuhause steuern möchten. Die Steuerung der Geräte ist dann nur über WLAN möglich.

Wofür brauchen Sie den Controller?

Der Controller agiert als Zentrale des Systems. Er vernetzt und steuert alle weiteren Smart Home Geräte und die Bosch Smart Home App.

Wie funktioniert die Installation des Bosch Smart Home Controllers?

Die Installation ist ganz einfach und in wenigen Schritten erledigt. Was Sie brauchen ist die Bosch Smart Home App und das in der Verpackung beiliegende Zubehör. Folge einfach den einzelnen Anleitungsschritten der Bosch Smart Home App. Hilfreich sind zudem die Videos auf der Ratgeberseite Smarte Heizungsinstallation von Bosch.

Wie groß ist die Funkreichweite des Smart Home Controllers?

Die Funkreichweite ist auf etwa 30 Meter (innerhalb eines Gebäudes) oder 100 Meter (Freiluftstrecke) festgelegt. Örtliche Gegebenheiten, wie u.a. Stahlbetondecken oder Fußbodenheizung, können diese Werte beeinflussen. Für die beste Reichweite, bringen Sie Ihren Controller möglichst zentral in Ihrem Zuhause an, jedoch mit einem Mindestabstand von einem Meter zu Ihrem WLAN Router. Die Bosch Home Produkte positionieren Sie mit mindestens einem Meter Entfernung zum Controller.

Was bedeuten die Leuchten auf dem Controller?

Das sind die drei Kontroll-LEDs: der Power-LED, der LAN-LED und der Cloud-LED. Je nachdem, ob Sie den Fernzugriff de- oder aktiviert haben, sollten beim Betrieb entweder nur die Power-LED und die LAN-LED oder auch die Cloud-LED durchgängig weiß leuchten. Nicht der Fall? Dann warten Sie kurz oder versuche den Smart Home Controller, und gegebenfalls auch Ihren Router kurzzeitig vom Stromnetz zu trennen. Nach kurzer Wartezeit schließen Sie die Geräte wieder an den Strom an, sodass eine neue Verbindung aufgebaut werden kann.

Zurück zu den Werkseinstellungen? Kein Problem.

Um den Controller auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, gehen Sie in der App auf „Einstellungen“ und wähle "Werkszustand". Alternativ drücken Sie die eingebettete System-Taste auf der Rückseite Ihres Smart Home Controllers solange, bis alle LEDs rot blinken. Anschließend lassen Sie kurz los und drücken sie erneut bis die LEDs aufhören rot zu blinken. Bitte beachten Sie, dass wenn Sie den Smart Home Controller auf den Werkszustand zurücksetzen, auch alle Geräte aus dem System gelöscht werden.

Sie suchen die IP-Adresse Ihres Smart Home Controllers?

Sie wurden während der Installation des Smart Home Controllers dazu aufgefordert, die IP-Adresse des Smart Home Controllers einzugeben? Diese erhalten Sie, indem Sie einen leeren USB-Stick in den USB Anschluss Ihres Smart Home Controllers anschließen und kurz warten. Anschließend befindet sich auf dem USB-Stick eine Textdatei mit dem Namen „shc-status“. Hier ist die IP-Adresse hinterlegt (unter IP-Adress:).

Was bedeutet Heizen und Absenken beim Heizkörper-Thermostat?

"Heizen“ beschreibt die Temperatur, die Sie zuhause haben wollen, wenn Sie anwesend sind. „Absenken“ bezeichnet die Temperatureinstellung, die aktiv sein soll, während Sie abwesend sind. Dies können Sie in der Bosch Smart Home App für jeden Raum individuell regeln und Temperaturprofile hinterlegen. Möglich ist das innerhalb des Menüs unter „Mein Zuhause". Mithilfe der Zeitschaltuhr haben Sie die Möglichkeit, für jeden Tag individuelle Schaltzeiten zum Heizen oder Absenken einzustellen.

Wie funktioniert die Installation des Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostats?

Die Installation ist ganz einfach und in wenigen Schritten erledigt. Was Sie brauchen ist die Bosch Smart Home App, das in der Verpackung beiliegende Zubehör und eventuell eine Rohrzange. Folgen Sie einfach den einzelnen Anleitungsschritten der Bosch Smart Home App. Hilfreich sind zudem die Videos auf der Ratgeberseite Smarte Heizungsinstallation von Bosch.

So befestigen Sie das Heizkörper-Thermostat.

Das Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat können Sie an fast allen Heizkörpern befestigen. Einfach altes Thermostat abmontieren und das Bosch Heizkörper-Thermostat befestigen. Einige wenige Heizkörper benötigen einen speziellen Adapter, der dem Zubehör Ihres gelieferten Heizkörper-Thermostats beiliegt.

Probleme bei der Einbindung des Heizkörper-Thermostats?

Bei Problemen mit der Einbindung Ihres Heizkörper-Thermostats, setzen Sie das Gerät in den Werkszustand zurück. Dafür einfach den Batteriedeckel öffnen und die an der Unterseite befindliche Mode-Taste (Kreistaste) beim erneuten Einlegen der Batterien so lange drücken, bis die LED des Thermostats orange blinkt. Dann kurz loslassen und Taste erneut drücken, bis die LED grün aufleuchtet. Anschließend folgen Sie der Anleitung zum Verbinden erneut.

Was kann der Tür-Fensterkontakt von Bosch Smart Home?

Der Bosch Tür-/Fensterkontakt erkennt das Öffnen und Schließen von Fenster und Türen. So kann er sowohl zu Heizkörpersteuerung verwendet werden, als auch als Teil Ihres Alarmsystems.

Wie funktioniert die Installation des Tür-/Fensterkontakts?

Die Installation ist ganz einfach und in wenigen Schritten erledigt. Was Sie brauchen ist die Bosch Smart Home App und das in der Verpackung beiliegende Zubehör. Folgen Sie einfach den einzelnen Anleitungsschritten der Bosch Smart Home App. Hilfreich sind zudem die Videos auf der Ratgeberseite Smarte Heizungsinstallation von Bosch.

Probleme beim Einbinden des Tür-/Fensterkontakts?

Bei Problemen mit der Einbindung Ihres Tür-/Fensterkontakts, setzen Sie das Gerät in den Werkszustand zurück. Dafür einfach den Batteriedeckel öffnen und die an der Unterseite befindliche Mode-Taste (Kreistaste) beim erneuten Einlegen der Batterien so lange drücken, bis die LED des Tür-/Fensterkontakts orange blinkt. Dann kurz loslassen und Taste erneut drücken, bis die LED grün aufleuchtet. Anschließend folgen Sie der Anleitung zum Verbinden erneut.

Was kann der Bosch Zwischenstecker?

Mit dem Zwischenstecker lassen sich unterschiedliche Elektro-Geräte in Ihrem Haushalt intelligent ansteuern. Er verfügt über eine An-/Ausschaltfunktion sowie über eine Energiemessungsfunktion. Bringen Sie den Zwischenstecker einfach zwischen Ihrem Gerät und der entsprechenden Steckdose an.

Wie funktioniert die Installation des Bosch Smart Home Zwischensteckers?

Die Installation ist ganz einfach und in wenigen Schritten erledigt. Was Sie brauchen ist die Bosch Smart Home App und das in der Verpackung beiliegende Zubehör. Folge einfach den einzelnen Anleitungsschritten der Bosch Smart Home App.

Heizkessel? Welche Heizsysteme sind kompatibel?

Mit dem Bosch Smart Home System ist eine intelligente Anbindung an viele Heizsysteme von Buderus und Junkers möglich. Die Heizsysteme müssen dabei mit einem IP-Gateway und einem Systemregler ausgestattet sein. Darüber hinaus muss ein lokaler Internetanschluss zum Heizkessel möglich sein. Ob Ihre Heizung kompatibel ist, erfahren Sie auf den entsprechenden Partnerseiten von Buderus und Junkers.

Wie funktioniert die Integration des kompatiblen Heizkessels in das Bosch Smart Home?

Die Installation funktioniert wie folgt:
1. Wählen Sie „ein Neues Gerät hinzufügen“ und anschließend "Manuell".
2. Wählen Sie Ihren Heizkessel aus der Geräteliste aus.
3. Geben Sie Login und Passwort ein (mit oder ohne Bindestriche). Diese finden Sie auf Ihrem Heizkessel.
4. Bei mehreren Heizkreisen werden Sie anschließend noch gefragt, welcher dargestellt werden soll.

Wer übernimmt die Installation der Heizkörperthermostate?

Für die Installation wird empfohlen, sich an einen Heizungsfachmann vor Ort zu wenden. Dieser kann Sie zum einen hinsichtlich Ihrer Heizungsanlage beraten und mit Ihnen die beste Lösung finden. Zum anderen hilft er Ihnen bei der Optimierung Ihres Heizungssystems.

Unterschied herkömmliches und elektronisches Heizkörperthermostat?

Das manuelle Heizkörperventil öffnet und schließt sich nicht von selbst. Zudem lassen sich mit ihm nicht die Vorteile nutzen, die kostenlose Fremdwärme bietet. Ein thermostatischer Heizkörperfühler regelt die Raumtemperatur selbsttätig ohne Hilfsenergie. Beim Austausch von alten thermostatischen Heizkörperthermostaten gegen neue elektronische Thermostate lassen sich so bis zu 23 % Energie sparen.

Lassen sich die alten Thermostate leicht austauschen?

Die neuen Heizkörperthermostate eignen sich besonders für Wohnungen und Einfamilienhäuser, da sie eine Optimierung des Energieverbrauchs ermöglichen. Die Danfoss Thermostatfühler passen auf alle gängigen Ventiltypen: RA und M30x1,5. Danfoss LinkTM Connect Thermostate können sogar auf sehr alte Ventiltypen (RAV oder RAVL) montiert werden. Tauschen Sie ebenso die alten Ventile gegen Danfoss RA-Ventile mit Voreinstellung aus, um eine bessere Energieoptimierung zu erreichen.

Die angezeigte Temperatur auf dem Display des Thermostats stimmt nicht mit der Temperatur auf einem Thermometer überein, warum?

Thermometermesswerte lassen sich von verschiedenen Faktoren beeinflussen. Darunter zählen z. B. die Größe der Heizkörper, ob der Thermostat horizontal oder vertikal montiert ist, ob es einen kalten Luftzug von den Fenstern gibt oder wie die Möbel angeordnet sind. Ebenso gibt es Abweichungen bei der Temperatur, wenn die Thermometer ungenau sind oder sich an verschiedenen Stellen im Raum befinden. Um Temperaturunterschiede zu vermeiden, sollten Sie Ihre Möbel so stellen, dass die von den Heizkörpern ausgehende Wärme im Raum zirkulieren kann. Bringen Sie Ihr Thermometer zudem in der Nähe des Thermostats an.

Findet ein automatischer Wechsel von Winter- auf Sommerzeit statt?

Nein. Für den Wechsel der Zeiten drücken Sie einfach auf die Plus- oder Minus-Taste (+/-). Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Gebrauchsanweisung für Ihr jeweiliges Modell.

Beinträchtigen sich kabellose Thermostate gegenseitig?

Dank einzigartiger kodierter Funksignale, die die Geräte verwenden, ist eine sichere Kommunikation gewährleistet.

Was passiert, wenn das Batteriesymbol blinkt?

Die Batterie wird als Reservestromversorgung benutzt, um die Programmeinstellungen während eines Stromausfalls beizubehalten. Wenn das Batteriesymbol blinkt, ist das Gerät nicht ausreichend mit Energie aus dem Stromnetz versorgt. Überprüfen Sie in diesem Fall die Netzspannungsversorgung des Geräts. Ein Austausch der Batterie ist nicht möglich, da sie mit dem Gerät verlötet ist.

Robotern für Haushalt und Garten

Wie finde ich die Produkt- und die Seriennummer meines GARDENA Mähroboters?

Die 9 – stellige Produktnummer (PNC), die vor allem für die Produktregistrierung benötigt wird, finden Sie auf dem Typschild Ihres Mähroboters (Beispiel für eine Produktnummer: 966969701).

Welches Öl und welche Menge wird bei den GARDENA Benzinrasenmähern benötigt?

Ca. 0,6 l Motor-Öl (SAE 30) wird eingefüllt.

Was passiert, wenn der GARDENA Mähroboter an Bäume oder andere Gegenstände stößt?

Der Roboter-Rasenmäher wird den Baum/Gegenstand sanft berühren, zurückfahren und die Richtung ändern. Empfindliche Hindernisse und Hürden niedriger als 15 cm können einfach geschützt werden, indem eine Schleife mit dem Begrenzungskabel um dieses Hindernis gelegt wird. Das stoppt den Mäher bevor es zur Kollision kommt und kehrt diesen um.

Wie lange braucht der GARDENA Mähroboter um den Rasen zu mähen?

Das Prinzip des GARDENA Mähroboter ist es, kontinuierlich den Rasen zu mähen, sodass der Rasen immer frisch gemäht ist. Die Frage "Wie lange dauert es den Rasen zu mähen" ist abhängig von der Größe und der Komplexität der Rasenfläche. So benötigt der Mäher z. B. für eine 300 m² große Rasenfläche nur eine Betriebszeit von ca. 10 h am Tag. In dieser Zeit entscheidet der Mäher selbst wann er mäht oder lädt. Sie können zwei Start- und Stoppzeiten programmieren, z. B.: 7:00–12 Uhr und 15:00–20:00 Uhr. Weitere Beispiele finden Sie in der Betriebsanleitung oder auf der Homepage von GARDENA.

Welche Sprachen werden von den Neato Botvac Connected Apps unterstützt?

Die Neato Botvac Connected Apps für iOS und Android sind derzeit in den folgenden Sprachen verfügbar:

  • Englisch
  • Französisch
  • Italienisch
  • Deutsch
  • Spanisch
  • Schwedisch
Neato wird die Neato Botvac Connected Apps in Zukunft auch in weiteren Sprachen anbieten.

Ich habe auf der Neato-Website ein Neato-Konto erstellt. Kann ich dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort nutzen, um mich bei der Neato App anzumelden?

Ja, bitte verwenden Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort, die Sie für Ihr „Mein Neato“-Konto auf der Website nutzen, für die Anmeldung in der NeatoApp. Es handelt sich um ein Konto, bei dem Sie sich entweder auf der Website oder über die NeatoApp anmelden können.

Hinweise:

  • In der NeatoApp werden Ihnen nur Ihre Connected-Roboter angezeigt.
  • In Ihrem „Mein Neato“-Konto auf der Website werden Ihnen alle Roboter – Roboter der Reihen XV Series, BotvacSeries, BotvacDSeries und BotvacConnected – angezeigt.

Was sind die Systemanforderungen für die Nutzung des Botvac Connected mit der Neato App?

Internetverbindung erforderlich:

  • Für den Betrieb des Roboters im Verbindungsmodus ist eine Internetverbindung erforderlich.
  • Für die Verwendung der Neato App ist eine Internetverbindung erforderlich.
  • Mindestdatenrate (56 Kbit/s und höher).
Router/Repeater:
  • Neato Botvac Connected Series unterstützt nur WLAN-Netzwerke mit 2,4 GHz. Die Neato App zeigt Ihnen automatisch nur WLAN-Netzwerke mit 2,4 GHz an, wenn Sie Ihren Roboter einrichten.
Unterstützte Geräte:
  • Apple-Geräte (Software: iOS 8 und neuer, Hardware: Apple iPhone 4 und höher, Apple iPad2 und höher, Apple iPod Touch (5. Generation), Apple iPad Mini und höher.
  • Hinweis: Die Neato App ist nicht für Tablets optimiert.
  • Android-Geräte (Software: Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) und höher, Hardware: Unterstützt: xlarge-Bildschirme (mindestens 960 dp x 720 dp), große Bildschirme (mindestens 640 dp x 480 dp), normale Bildschirme (mindestens 470 dp x 320 dp), Nicht unterstützt: kleine Bildschirme mit mindestens 426 dp x 320 dp
Netzwerksicherheit:
  • WPA und WPA2, die die Verschlüsselungsstandards TKIP, PSK oder AES/CCMP verwenden.
  • WEP und WEP EAP (Enterprise Authentication Protocol) werden nicht unterstützt.
WLAN-Kanäle:
  • Laut FCC dürfen für kabellose Geräte in den USA ausschließlich die Kanäle 1–11 verwendet werden.
  • In Ländern außerhalb Nordamerikas können auch Kanäle über 11 verwendet werden. Bitte wenden Sie sich an Ihre Regierungsbehörde vor Ort, um zu erfahren, welche Kanäle Ihnen zur Verfügung stehen.
  • Eine künftige Software-Version wird für Benutzer außerhalb Nordamerikas den Zugang zu Kanälen über 11 unterstützen. Bis dahin verwende bitte die Kanäle 1–11.
  • Für Informationen über Software-Updates besuchen Sie bitte www.NeatoRobotics.com/support.

Wie funktioniert die Spot-Reinigung bei Roboter-Staubsaugern der Botvac Connected-Reihe?

Die SchaltflächeSPOT CLEAN weist Ihren Neato an, einen 200 cm x 200 cm (6,5 x 6,5 Fuß) kleinen Bereich auf Tastendruck zu reinigen. Du kannst den Roboter dort platzieren, wo die Spot-Reinigung durchgeführt werden soll.

Wenn Sie die SPOT-REINIGUNG beginnen, führt der Neato eine Rahmenreinigung eines virtuellen Bereichs durch. Anschließend reinigt er den Innenbereich in einem geraden Vor-Zurück-Muster. Nach Durchführung kehrt der Neato zum Ausgangspunkt zurück. Wenn er die Aufladestation während der Reinigung gesichtet hat, kehrt er zur Aufladestation zurück. Wenn Sie die NeatoApp verwenden, haben Sie zwei zusätzliche Optionen:

  • Sie können die SPOT-REINIGUNG entweder für einen kleinen Bereich von 200 cm x 200 cm (6,5 x 6,5 Fuß) oder einen großen Bereich von 400 cm x 400 cm (13 x 13 Fuß) festlegen.
  • Sie können die SPOT-REINIGUNG in 1 oder 2 Durchgängen durchführen. Wenn Sie die SPOT-REINIGUNG mit 2 Durchgängen einstellen, wird eine Rahmenreinigung des Bereichs durchgeführt und anschließend im ersten Durchgang in einem Vor-Zurück-Muster gereinigt. Im zweiten Durchgang wird die Vor-Zurück-Reinigung wiederholt, diesmal jedoch in einer anderen Richtung.
Standardmäßig wird mit der NeatoApp ein kleiner Bereich von 200 cm x 200 cm (6,5 x 6,5 Fuß) in 1 Durchgang gereinigt. Nach Beendigung der SPOT-REINIGUNG werden die Standardeinstellungen wiederhergestellt.

Wie kann ich meinen Roboter aus- und wieder anschalten oder neustarten?

Es gibt drei Möglichkeiten, den Roboter aus- und wieder anzuschalten oder neuzustarten:

  1. Drücken Sie die HOUSE (Haus)-Taste 15 Sekunden lang. Der Roboter schaltet sich aus und anschließend erneut an. Wenn der Roboter mit dem WLAN verbunden war, verbindet er sich automatisch erneut. Abhängig von der Signalstärke des Netzwerks dauert die erneute Netzwerkverbindung zwischen 30 Sekunden und 3 Minuten.

    WICHTIG: Wenn Sie einen verbundenen Roboter aus- und wieder anschalten, wird die Uhrzeit nach der Wiederverbindung mit dem Netzwerk automatisch wieder eingestellt. Wenn Sie Ihren Roboter nicht mit der App verwenden, müssen Sie die Uhrzeit manuell einstellen, damit der Zeitplan des Roboters nicht unterbrochen wird.
  2. Öffnen Sie den Schmutzfangbehälter und drücken Sie den Netzschalter nach OBEN, um den Roboter auszuschalten. Auf diese Weise wird der Akku-Betrieb Ihres Roboters unterbrochen. Verbinden Sie den Roboter erneut mit dem Akku, indem Sie den Netzschalter nach UNTEN AUF ON (AN) drücken. Setzen Sie den Schmutzfangbehälter wieder ein.

    Drücken Sie die HOUSE (Haus)-Taste 3 Sekunden lang, um den Roboter wieder anzuschalten. Wenn sich der Roboter nicht erneut anschaltet, setzen Sie ihn auf die Aufladestation, um erneut zu laden. Wenn der Roboter mit dem WLAN verbunden war, verbindet er sich automatisch erneut. Abhängig von der Signalstärke des Netzwerks dauert die erneute Netzwerkverbindung zwischen 30 Sekunden und 3 Minuten.

    WICHTIG: Wenn Du einen verbundenen Roboter aus- und wieder anschalten, wird die Uhrzeit nach der Wiederverbindung mit dem Netzwerk automatisch wieder eingestellt. Wenn Du Deinen Roboter nicht mit der App verwendest, musst Du die Uhrzeit manuell einstellen, damit der Zeitplan des Roboters nicht unterbrochen wird.

    HINWEIS: Wenn Du Deinen Roboter während eines längeren Zeitraums nicht nutzen möchtest, solltest Du den Netzschalter auf OFF (Aus) drücken. So sparst Du an Betriebszeit Deines Akkus und kannst Schäden am Akku vorbeugen.
  3. Schalten Sie den Roboter mithilfe der Systemsteuerung des Roboters ab, indem Sie die AUSWAHL-Taste wählen und das Hauptmenü aufrufen. Wählen Sie EINSTELLUNGEN und ROBOTER AUSSCHALTEN. Der Roboter darf nicht auf der Aufladestation gelassen werden.

    Wenn der Roboter abgeschaltet wurde, kann er nicht mit der NeatoApp kommunizieren. Schalten Sie den Roboter erneut ein, indem Sie die HOUSE (Haus)-Taste 5 Sekunden lang drücken. Wenn der Roboter mit dem WLAN verbunden war, verbindet er sich automatisch erneut. Abhängig von der Signalstärke des Netzwerks dauert die erneute Netzwerkverbindung zwischen 30 Sekunden und 3 Minuten.

    WICHTIG: Wenn Sie einen verbundenen Roboter aus- und wieder anschalten, wird die Uhrzeit nach der Wiederverbindung mit dem Netzwerk automatisch wieder eingestellt. Wenn Sie Ihren Roboter nicht mit der App verwenden, müssen Sie die Uhrzeit manuell einstellen, damit der Zeitplan des Roboters nicht unterbrochen wird.

    HINWEIS: Wenn der Roboter ausgeschaltet wurde, entlädt sich der Akku weiterhin geringfügig. Wenn der Roboter über einen längeren Zeitraum ausgeschaltet ist, kann sich der Akku ggf. vollständig entladen. Setzen Sie den Roboter in diesem Fall auf die Aufladestation und laden ihn über Nacht erneut auf.

Kann ich die Neato App auf anderen Smart Devices herunterladen, um den Roboter fernzusteuern?

Ja, Sie können die iOS- oder Android-NeatoApp auf anderen Smart Devices herunterladen und den Roboter fernsteuern. Öffnen Sie die App, nachdem Sie sie auf einem zweiten Gerät heruntergeladen haben und melden Sie sich bei Ihrem Neato-Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

HINWEIS: Für die Anmeldung auf anderen Geräten müssen Sie die GLEICHE E-Mail-Adresse und das GLEICHE Passwort für Ihr Konto benutzen.

Die Roboter sind mit Ihrem Konto und nicht mit dem Smart Device verbunden.

HINWEIS: Ihr Smart Device und Ihr Roboter müssen mit demselben Netzwerk-SSID verbunden sein, um die Funktion Manuelle Reinigung auf der NeatoApp zu nutzen. Nach Ihrer Anmeldung werden die Roboter in der „Meine Roboter“-Anzeige aufgeführt. Sie können die Roboter nun von einem anderen Smart Device aus steuern.

Zur Aufladestation zurückkehren / Zum Ausgangspunkt zurückkehren.

Wenn Sie Ihren Neato Roboter von der Aufladestation aus starten:

  • Beginnt der Roboter den Reinigungszyklus.
  • Findet der Roboter während der Reinigung des Raums/der Räume die Aufladestation mithilfe des Lasers und nimmt den Standort in seine interne Karte auf.
  • Kehrt der Roboter zur Aufladestation zurück, wenn er einen geringen Akkustand hat, und beendet die Reinigung anschließend dort, wo er sie unterbrochen hat.
  • Nach Abschluss der Reinigung kehrt der Roboter zur Aufladestation zurück, dockt an sie an und lädt bis zur nächsten Reinigung.
Normalerweise sollte der Roboter so verfahren, wenn Sie nicht in die Reinigung eingreifen. In einigen Fällen werden Sie vielleicht:
  • Ihren Roboter während eines Reinigungszyklus unterbrechen, ihn an einer anderen Stelle platzieren und einen neuen Reinigungszyklus starten.
  • Ihren Roboter über 60 cm/2 Fuß von dem Ort wegbewegen, an dem Sie ihn unterbrochen haben.
  • Den Roboter aufnehmen, ihn an einer anderen Stelle platzieren und den Reinigungszyklus in der Mitte eines Raumes starten (d. h. nicht an der Aufladestation).
In diesem Fall ist es möglich, dass der Roboter während der Reinigung die Aufladestation nicht findet und nicht weiß, wo er sich auf seiner Karte befindet. Dies könnte zu einer Fehlermeldung führen und der Roboter nicht zum Ausgangspunkt oder der Aufladestation zurückkehren.

In anderen Situationen kann es vorkommen, dass der Roboter bei dem Versuch, zur Aufladestation zurückzukehren ...

  • ggf. nicht genug Strom zur Verfügung hat, um zur Aufladestation zurückzukehren.
  • den Weg zur Aufladestation nicht findet.
Wenn der Roboter wiederholt nicht zur Aufladestation zurückkehrt, sollten Sie die Aufladestation gemäß den Anweisungen in diesem Support-Artikel neu positionieren. So erzielen Sie die besten Ergebnisse:
  • Starten Sie den Roboter von der Aufladestation aus.
  • Greifen Sie nicht in die Reinigung ein oder bewege den Roboter während der Reinigung.
  • Wenn Sie den Roboter außerhalb der Aufladestation starten und er nach der Reinigung nicht dorthin zurückkehrt, nehmen Sie ihn nach der Reinigung so schnell wie möglich auf und stellen ihn auf die Aufladestation.

Was ist die Suchfunktion?

Wenn Sie Ihren Roboter in der Wohnung nicht finden, können Sie die Suchfunktion verwenden, um ihn ausfindig zu machen. Tippen Sie auf das Roboter-Symbol auf dem Dashboard Ihrer Neato-App und anschließend auf das Suchsymbol links neben dem Roboterbild. Der Roboter fängt an, 5 Sekunden lang zu piepen, sodass Sie dem Geräusch folgen und Ihrem Roboter finden können. Tippen Sie erneut auf das Suchsymbol, bis Sie Ihren Roboter in der Wohnung ausfindig gemacht haben. Die Funktion ist bei bestimmten Modellen WLAN-fähiger Roboter verfügbar.

Was ist der besonders schonende Navigationsmodus?

Wenn der besonders schonende Navigationsmodus eingeschaltet ist, saugt der Neato Roboter die Böden so, dass er empfindlichen Möbeln/Objekten nicht zu nah zu kommt. Der Roboter ermöglicht eine größere Pufferzone rund um die Möbel, um Zusammenstöße auf ein Minimum zu reduzieren.

Darüber hinaus meidet der Neato Roboter enge Bereiche, damit er sich nicht verkantet (beispielsweise vermeidet er es, zwischen die Stuhlbeine zu geraten, wo er nicht navigieren kann). Diese Funktion ist nur über die NeatoApp verfügbar.

Wie wird die Software auf meinem Neato Botvac D3 / D5 / Connected aktualisiert?

Halten Sie die Software Ihres Botvac Connected Robotermodells stets aktuell. Wenn ein Software-Update verfügbar wird, erscheint das Symbol „Software-Update“ in der Neato App in Ihrem Roboter-Dashboard. Tippn Sie auf das Symbol, um ein automatisches Update zu initialisieren. Während der Aktualisierung können Sie den Roboter leider nicht nutzen. Alternativ können Sie die Software direkt an Ihrem Roboter manuell aktualisieren.

  • Holen Sie das mitgelieferte Updatekabel und einen USB-Stick 2.0.
  • Gehen Sie zu www.NeatoRobotics.com/My-Neato und melden Sie sich an.
  • Unter dem von Ihnen registrierten Botvac Connected Roboter finden Sie das SOFTWARE-UPDATE.
  • Klicken Sie auf Software-Update, um zu dem entsprechenden Software-Update für Ihren Roboter zu gelangen (falls eines verfügbar ist).

Wie aktualisiere ich meine Neato App?

Wenn Sie auf Ihrem Smartphone oder Tablet nicht die Funktion für automatische Updates aktiviert haben, gehen Sie zum Apple App Store oder der Google Play App auf Ihrem Handy/Tablet, klicken Sie auf UPDATES und scrollen dann herunter, um Neato in der Liste verfügbarer Updates zu suchen. Wenn Neato in der Liste ist, klicken Sie neben Neato auf UPDATE, um das Update zu starten.

Wie kann ich die Neato App herunterladen bzw. auf sie zugreifen?

Die kostenlose Neato-App finden Sie für iOS-Geräte (iOS 8 oder höher) im Apple App Store oder für Android-Geräte (Android 4.1 oder höher) im Google Play Store.

Werden die Eco- und Turbo-Modi zwischen dem Neato Botvac Connected Roboter und der Neato App synchronisiert?

Wenn Sie die Roboter-Systemsteuerung verwenden, können Sie den Reinigungsmodus in ECO ändern, sodass der Roboter immer im ECO-Modus reinigt, wenn Sie die Reinigung über die Roboter-Systemsteuerung starten. Wenn Sie die Neato App verwenden, reinigt der Neato standardmäßig im TURBO-Modus. Wenn Sie eine ECO-Reiniung mit der Neato App starten möchten, müssen Sie die Einstellung jedes Mal ändern, wenn der Roboter im ECO-Modus reinigen soll. Nach Abschluss der Reinigung wird wieder der TURBO-Modus eingestellt. Sie können jedoch einen Reinigungsplan mit dem ECO-Modus einrichten, sodass die Reinigungsgänge dieses Plans immer im ECO-Modus stattfinden.

Strom und Licht steuern

Was ist Hue Go?

Die weltweit erste tragbare Leuchte von Philips. Für Sie bedeutet das ein neues Level an Flexibilität. Hue Go kann im gesamten Haus verwendet werden, auch an Orten, wo Sie vielleicht jetzt schon Hue Lampen, Bloom oder Iris nutzen. Auch im Außenbereich lässt sich dank des integrierten Akkus mit Licht experimentieren. Sie haben die Möglichkeit, am Gerät eine der voreingestellten Lichtszenen auszuwählen. Alternativ lässt sich Hue Go über Ihr Smartphone/ Tablet und die Hue Bridge steuern. So können Sie alle Funktionen nutzen. Hue Go verbindet das hochwertig weiße Licht der Hue Lampen mit den kraftvollen Farben der Bloom und Iris.

Was ist der Philips Hue LightStrip+?

Der Philips Hue LightStrip+ ist der flexibelste LightStrip von Philips. Er kann beliebig gebogen, geformt und in jede Richtung gedreht werden. Sie können den Hue LightStrip+ auf bis zu zehn Meter erweitern und somit gesamte Räume beleuchten. Mit einer Lichtleistung von 1.600 lm auf eine Länge von zwei Metern ist der Hue LightStrip+ sowohl für dekorative als auch für funktionale Zwecken einsetzbar.

Lässt sich mit dem Hue EnergyStrip+ Energie sparen?

LED-Licht ist ziemlich energiesparend! Jede einzelne Lampe verbaucht bei voller Helligkeit bis zu 80 % weniger als eine herkömmliche Glühlampe. Gedimmt oder mit anderer Farbe wird noch weniger Energie verbaucht. So lässt sich Geld sparen.

Was ist Hue Go, Hue Bloom und Hue Iris?

Hue Go ist eine komplett neue Generation von Leuchten und kombiniert die Stärken der Hue Lampen mit denen der Hue Bloom und Hue Iris. Hue Go ist tragbar und kann somit ohne Netzteil an einer beliebigen Stelle als dekorative Einzelleuchte oder bei angeschlossenem Netzteil als Wall-Washer verwendet werden kann. Wähle direkt am Gerät zwischen sieben verschiedenen Lichteffekten. Hue Go verbindet die kraftvollen Farben der Hue Bloom und Hue Iris mit dem qualitativ hochwertigen weißen Licht der Hue Lampen. Die Lichtleistung ist mit 300 lm wesentlich höher als die Lichtleistung der Hue Bloom (120 lm) und der Hue Iris (210 lm). Durch die Kombination von weißen und farbigen LEDs erzeugt Hue Go leicht unterschiedliche Farben.

Welche Geräte werden unterstützt?

Bequeme Lichtsteuerung per Smartphone, wann und wo Sie es wünschen. Dies ermöglicht die Philips Hue App für iOS und Android. Einfach herunterladen und loslegen. Bitte überprüfen Sie im Apple App Store oder dem Google Play Store, welche iOS- oder Android-Softwareversion benötigt wird, um die Hue App auf Ihrem Gerät benutzen zu können.

Die App benachrichtigt Sie über ein bevorstehendes Software Update und jetzt?

Wenn Ihnen die App sagt, dass die Software nicht mehr aktuell ist, sollten Sie unbedingt ein Update durchführen. Schieben Sie es nicht länger als vier Wochen hinaus, denn spätestens dann muss das System aus Sicherheitsgründen aktualisiert werden. Beachten Sie beim Update, dass die Bridge mit dem Internet und die App mit dem „My Hue“-Account verbunden sein muss. Alle Lampen und Leuchten, die aktualisiert werden sollen, müssen mit dem Strom verbunden werden. Das Softwareupdate starten Sie, indem Sie in den Einstellungen auf Softwareupdate gehen und auf den orangenen „Update“-Button drücken.

Wie lange dauert das Softwareupdate?

Bei einer Hue Bridge dauert das Softwareupdate bis zu 3 Stunden, das Update einer Hue Lampe ist bereits nach einer Minute abgeschlossen. Während des Updates, solange die Kontrolllichter blinken, können die Geräte nicht gesteuert werden.

Was hat es mit der Wake Up-Funktion auf sich?

Wenn Sie diese Funktion aktivieren, fangen die Lampen und Leuchten etwa 30 Minuten, bevor Sie aufwachen wollen langsam an, heller zu werden. Zum gewünschten Zeitpunkt sind Sie dann hell wach.

Hue und die Lichtszenen.

Um eine neue Szene hinzuzufügen, wähle Sie den Raum aus und öffnen die Einstellungen der Lichtszenen. Dann auf das “+“ drücken und den Einstellungen auf dem Bildschirm folgen. Alternativ können Sie eine Lichtszene auch aus den Einstellungen des Raumes erstellen. Dafür das “+“ drücken und die aktuellen Einstellungen als Lichtszene speichern. Bearbeiten lassen sich die Lichtszenen, indem Sie den Raum und die Lichtszene auswählen. Dann über das Stiftsymbol die Einstellungen für Helligkeit und Farben einfach bearbeiten. Szenen umbenennen können Sie, indem Sie auf das Auswahlfenster für Szenen gehen, die entsprechende Szene gedrückt halten und erneut drücken. Zum Löschen von Szenen gehen Sie auch auf das Auswahlfenster, halten die Szene, die Sie löschen wollen gedrückt und drücken das “X“.

Hue Lampen folgen dem Ambilight TV Effekt, so geht's.

Sie können zwischen einem statischen und einem dynamischen Modus wählen. Hue Lampen, die weiter von Ihrem Fernseher entfernt sind, werden von der App automatisch auf einen ruhigeren, statischeren Modus umgestellt, um so ein Flackern im Hintergrund oder an den Seiten zu vermeiden. Sie können auch selbst einstellen, welche Hue Lampen dem tatsächlichen Ambilight-Effekten folgen. Einfach mit den dynamischen Reglern in der App die Einstellungen individuell anpassen.

Wie viele Farben kann Hue darstellen?

Jede Farbe des Farbspektrums, wobei grau, schwarz und braun nicht so gut funktionieren. Wenn eine gewünschte Farbe nicht exakt getroffen werden kann, sucht Hue nach der besten darstellbaren Alternative. Neben den vielen verschiedenen Farben bietet Hue auch noch eine Vielzahl von Weißtönen. Wählen Sie stufenlos zwischen warmweißem gelblichen bis hin zu kaltweißem bläulichen Licht.

Welche Geräte unterstützen Geofencing?

Alle iOS- und Android-Geräte mit der aktuellen App und der Fähigkeit zur Nutzung von mobilen Daten.

Wie kann ich neue Szenen erstellen?

Eine Möglichkeit zum Erstellen einer Szene besteht darin, die +-Schaltfläche unten auf dem Szenen-Dashboard zu betätigen. Sie haben die Möglichkeit, eine Szene ausgehend von Ihren Kamerabilden oder den von Philips bereitgestellten Fotos zu erstellen.

Wie kann ich die Farben einer Szene verändern?

Nach dem Aktivieren einer auf einem Bild basierenden Szene wählen Sie die Farbstift-Schaltfläche, um die Szene zu bearbeiten. Wählen Sie Shuffle, wenn die Lampen ihre Farben zufallsgesteuert verändern sollen. Wenn Sie einer bestimmten Lampe eine bestimmte Farbe zuweisen möchten, gehen Sie zum Registerblatt Lampen und ziehen das Lampensymbol, um dieser speziellen Lampen eine Farbe, Weißtöne oder Rezepte zuzuweisen.

Glas oder anderes Teil defekt oder beschädigt? Was nun?

Philips Ersatzteile können über einen Lichtspezialisten oder ein Contact Center bestellt werden.

Wie viele Hue Produkte können mit einer Bridge verbunden werden?

Die Bridge lässt sich mit bis zu 50 Philips Hue Lampen, Leuchten oder Schaltern verbinden.

Ist für die Hue Lampen eine besondere Fassung notwendig?

Nein, Hue White passt in jede gängige Leuchte mit einer E27-Fassung.

Wie kann der Hue Dimmschalter an einer Wand befestigt werden?

Nutzen Sie für die Anbringung den Klebestreifen, der an der Rückenplatte des Dimmschalters angebracht ist. Entfernen Sie die weiße Schutzfolie und kleben den Dimmer an eine saubere Wand. Öffnen Sie die Rückenplatte mit einem Schraubenzieher und schrauben Sie den Dimmer an die Wand. Oder nutzen Sie die zwei integrierten Magnete, um den Dimmer an einer metallischen Oberfläche zu platzieren.

Was tun, wenn der Dimmschalter nicht funktioniert?

Haben Sie den dünnen Plastikstreifen entfernt, der aus dem Batteriefach ragt? Wenn nicht machen Sie das jetzt. Achten Sie darauf, dass Sie die Mindestreichweite von 12 Metern zu Ihren Lampen nicht überschreiten. Achtung, für den Fall, dass Sie den Dimmer an einer Metalloberfläche angebracht haben, kann dies die Reichweite des Dimmers beeinflussen. Ihr Dimmer funktioniert, sobald die grüne LED leuchtet, wenn Sie einen Knopf drücken. Schauen Sie nach, ob der Wandschalter eingeschaltet ist. Wenn das alles nicht hilft, dann führen Sie einen ZigBee Kanalwechsel durch.

Wie kann man die Philips Hue Lampe zum Dimmer hinzufügen?

Einfach die Fernbedienung im Abstand von 15 cm an die Lampe halten und „I“ für 10 Sekunden gedrückt halten bis die LED am Dimmer grün leuchtet. Während dem Vorgang wir die Lampe mehrere Male blinken.

Lampen mit verschiedenen Hue Dimmschaltern steuern? So geht's.

Halten Sie den Knopf an der Rückseite des Dimmers, den Sie hinzufügen möchten für 10 Sekunden gedrückt und halten den bestehenden Dimmer in die Nähe des neuen Dimmers. Bei beiden Dimmern “I“ gedrückt halten, bis die LED grün leuchtet. Dann weisen Sie dem neuen Dimmer alle Lampen zu, die Sie damit steuern möchten.

Wie lassen sich alle Lampen auf die gleiche Dimmstufe stellen?

Dimmen Sie einfach alle Lampen solange hoch, bis alle die hellste Stufe erreicht haben.

Schnell dimmen und individuell steuern, wie geht's?

Schnell dimmen funktioniert, indem Sie den Dimmer lange drücken. Mit einem kurzen Drücken können Sie die Helligkeit nur kurz anpassen. Um Ihre Lampen individuell steuern zu können, benötigen Sie die Hue Bridge.

Der Dimmschalter sendet keine Signale mehr an das System, was tun?

Halten Sie alle 4 Knöpfe zeitgleich gedrückt, bis die LED grün leuchtet. Nach ca. 30 Sekunden sollte alles wieder funktionieren.

Verwendung des Hue Dimmschalters mit und ohne Bridge.

Ohne Einbindung einer Bridge lassen sich mit dem Hue Dimmschalter bis zu 10 Hue Produkte verbinden. In Verbindung mit einem Hue System lassen sich bis zu 50 Produkte mit dem Dimmschalter steuern. Fügen Sie ihn dafür in den Einstellungen in der App hinzu. Bitte beachten, dass nach der Verbindung des Hue Dimmschalters mit dem Hue System die manuelle Kopplungsfunktion deaktiviert ist. Der Hue Dimmschalter lässt sich dann über die App konfigurieren. Wenn Sie den Hue Dimmschalter vom Hue System entfernen wolen, wählen Sie ihn in der App aus, drücken den Info-Knopf und bestätigen das Löschen an der Unterseite des Bildschirms.

Kann ich die Hue Produkte auch im Außenbereich verwenden?

Nein, sie sind nur für den Gebrauch in geschlossenen Räumen geeignet.

Kann ich einen herkömmlichen Dimmer für die Hue Iris nutzen?

Ein herkömmlicher Dimmer ist nicht mit der Hue Iris kompatibel. Um die Leistung und Lebensdauer der Lampe nicht negativ zu beeinflussen, sollten Sie alle Dimmer zwischen Steckdose und der Lampe entfernen.

Funktioniert die Hue Iris auch ohne das Starter Set?

Die Hue Iris funktioniert nur in Verbindung mit dem Hue Starter Set oder der Hue Bridge. Bis zu 50 Hue Iris lassen sich mit der Bridge verbinden.

Bei gleicher Farbeinstellung in der App bei einer Hue Iris und einer Hue Lampe entsteht ein Farbunterschied, warum?

Im Unterschied zu den Hue Lampen, die für die funktionale Beleuchtung entwickelt wurden, sorgt die Hue Iris für Stimmungs- und Ambientebeleuchtung. Der LED Aufbau unterscheidet sich damit von dem der Hue Lampen, womit die Unterschiede in der Farbdarstellung entstehen.

Ist die Hue Iris wasserfest?

Nein. Halten Sie die Lampe von direktem Wassereinfluss und hoher Feuchtigkeit fern.

Wie hoch ist die Reichweite der Hue Bridge?

Die Reichweite beträgt in etwa 30 Meter, je nachdem ob sich noch Hindernisse zwischen der Bridge und der ersten Lampe befinden. Um die Reichweite zu erhöhen, agiert jede Hue Lampe als Signalverstärker für das ZigBee Signal.

Ist die Hue Bridge voll funktionsfähig? Finde es raus.

Die Hue Bridge ist voll funktionstüchtig, wenn alle vier Kontrolllichter leuchten. Alle vier sind einmal das Strom-Kontrolllicht auf der linken Seite. Wenn es leuchtet, ist das Stromkabel angeschlossen. In der Mitte zeigt das Netzwerk-Kontrolllicht an, ob die Bridge erfolgreich mit dem Netzwerk des Routers verbunden ist. Auf der rechten Seite leuchtet das Hue Portal-Kontrolllicht, wenn die Bridge erfolgreich mit dem Internet verbunden ist. Am Ende gibt der blaue Ring um das Philips Logo noch an, ob die ZigBee-Kommunikation eingeschaltet und funktionstüchtig ist. Dann sind die Hue Lampen und Leuchten verbunden.

Kann die Hue Bridge im Außenbereich verwendet werden?

Nein, die Hue Bridge ist nur für den Gebrauch in geschlossenen Räumen geeignet.

Wann sollte der Knopf zum Zurückstellen der Werkseinstellungen betätigt werden?

Diesen Knopf sollten Sie nur betätigen, wenn es ein größeres Problem gibt oder der Kundenservice Sie dazu auffordert. Ansonsten Finger weg, denn durch die Betätigung des Knopfes werden alle Einstellungen wie Lampen, Leuchten, verbundene Geräte, Lichtszenen etc. gelöscht.

Wie lässt sich der Hue Tap mit dem System verbinden?

Einfach in der Hue App die Einstellungen für Zubehör öffnen und den Anweisungen des Bildschirms folgen. Reagiert der Hue Tap plötzlich nicht mehr, haben Sie wahrscheinlich einen Knopf zu lange gedrückt und so die Verbindung getrennt. Dann einfach nochmal über die App verbinden. Funktioniert es dann immer noch nicht, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wie funktioniert der Hue Tap und woher weisst Du, dass die Hue Bridge den Befehl erhalten hat?

Das im Hue Tap verbaute System sammelt kinetische Energie. Wird ein Druck auf den Button ausgeübt, so erkennt der Sensor dies und sammelt die Energie, um sich mittels der ZigBee-Technologie mit den Hue Produkten zu verbinden. Dank der kinetischen Energie benötigt der Hue Tap weder Batterien noch ein Netzteil, also keinen Strom.

Hue Tap an der Wand montieren, wie geht das?

Die Befestigung des Hue Tap ist mithilfe des mitgelieferten Klebebandes möglich. Sie brauchen auch keine Sorgen haben, dass das Klebeband hässliche Ränder hinterlässt. Kleben ist nicht so Ihres, dann schrauben Sie die Rückenplatte einfach an die Wand.

Wie viele Hue Taps können genutzt werden?

Bis zu 25 Hue Taps lassen sich mit der Hue Bridge verbinden. Die Anzahl der verbundenen Hue Taps beeinflusst die Anzahl der Hue Lampen und Leuchten nicht. Alle Produkte sind dazu ausgelegt, zusammen zu arbeiten.

Welche Funktionen sind mit den Crosslink Produkten möglich?

Neue Funktionen sind u. a. das geschützte Bluetooth-Netzwerk, die unbegrenzt erweiterbare Netzwerkreichweite, die Steuerbarkeit von 50 verschiedenen Crosslink Leuchten zur gleichen Zeit und die simultane Steuerung durch mehrere Benutzer.

Wie funktioniert die Steuerung der Produkte?

Steuern lassen sich die Produkte über die Crosslink Fernbedienung oder bequem von jedem Ort zu jeder Zeit mit dem Smartphone oder dem Tablet über die kostenlose App.

Was kann die Memory Funktion bei Leuchtmitteln?

Dank der Memory Funktion merkt sich die Leuchte die letzte Einstellung vor dem Ausschalten und kann diese beim Wiedereinschalten wieder aufrufen. So lässt sich z. B. die letzte eingestellte Lichtfarbe oder Szene wieder einstellen.

Verbraucht die Leuchte im Standbymodus Energie?

Im Standbymodus verbraucht ein Leuchtmittel mit einer Nennleistung von 9 Watt unter 0,5 Watt. Die Lebensdauer eines Leuchtmittels liegt bei etwa 20.000 Stunden.

Warum muss ich mich bei der Smart Control App registrieren?

Durch die Registrierung wird die nötige Sicherheit gewährleistet. So hat kein anderer Nutzer Zugriff auf die Leuchten, außer Sie erlauben es. Die Erstregistrierung dauert weniger als 30 Sekunden. Beim Öffnen der App ist keine erneute Eingabe erforderlich. Geräteinformationen, Favoriten, Einstellungen und Gruppen werden in der Cloud gespeichert.

Meine Leuchten reagieren nicht mehr auf die Fernbedienung, was nun?

Setzen Sie die Leuchte manuell zurück und verbinden Sie sie dann erneut mit der Fernbedienung.

Lassen sich die Crosslink Produkte mit mehreren Geräten bedienen?

Die Crosslink Produkte lassen sich problemlos mit mehreren Geräten verbinden. Die Anmeldung ist mit denselben Benutzerdaten möglich, die schon bei der Erstanmeldung verwendet wurden. Bitte beachten Sie, dass es bei der gleichzeitigen Bedienung zu Problemen kommen kann. Wischen Sie bei Problemen in der Geräteübersicht nach unten oder schalte den Bluetooth-Dienst kurz aus und wieder ein. Danach sollten wieder alle verbundenen Leuchten in der App sichtbar und steuerbar sein.

Kann ich den Sensor auf Werkseinstellungen zurücksetzen?

Klar, einfach die Taste am Sensor für ca. 10 Sekunden gedrückt halten. Wenn er danach dauerhaft blinkt war der Reset erfolgreich.

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