Kundenmonitor Deutschland: Bau- und Heimwerkermärkte 2026

Im Urteil der Kunden ist HORNBACH die Nummer 1 in folgenden Kategorien aller getesteten Bau- und Heimwerkermärkte! Es wurden 6.438 Menschen befragt, die in den letzten 6 Monaten in einem Bau- und Heimwerkermarkt eingekauft haben. Davon besuchten 792 Personen einen HORNBACH Markt. Nichts macht uns stolzer. Euer Vertrauen ist unser Antrieb. Denn wahre Größe zeigt sich nicht nur im Sortiment, sondern vor allem dann, wenn Du für Dein Projekt genau die richtige Unterstützung bekommst. Wir arbeiten jeden Tag daran, Dir bestmöglich unter die Arme zu greifen – von der Beratung über Services bis hin zu Auswahl, Qualität und einem starken Preis-Leistungs-Verhältnis. Dass uns das gelingt, zeigen die Ergebnisse des Kundenmonitors. Gesamtzufriedenheit Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes insgesamt? Wettbewerbsvorteile Glauben Sie, dass Ihnen dieser Bau- und Heimwerkermarkt mehr Vorteile bietet als andere Anbieter, die für Sie in Frage kommen? Net Promoter Score (NPS)* Auf einer Skala von 0 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diesen Bau- und Heimwerkermarkt Ihren Freunden oder Bekannten weiterempfehlen? *Der Net Promoter Score (NPS) misst die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden. Er ergibt sich aus dem Anteil der Promotoren abzüglich des Anteils der Detraktoren und wird auf einer Skala von -100 bis +100 dargestellt. Angebotene Services Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der angebotenen Services (z. B. Farbmischservice, Holzzuschnitt, Leihservice, Click & Collect, App)? Auswahl und Angebotsvielfalt Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Auswahl und Angebotsvielfalt? Qualität der angebotenen Waren und Produkte Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der angebotenen Waren und Produkte? DANKE für viele erste Plätze im Vergleich zum Wettbewerb. Ein Ansporn für uns, auch künftig nicht nachzulassen und hier und dort noch eine Schippe draufzulegen. Denn nicht nur für unsere Kunden gibt es immer was zu tun. Fachliche Beratung im Vergleich zum Wettbewerb Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die fachliche Beratung dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein? Angebotene Zusatzleistungen im Vergleich zum Wettbewerb Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die angebotenen Zusatzleistungen (z. B. Farbmischservice, Holzzuschnitt, Leihservice für Geräte) dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein? Vorrätigkeit der Produkte in der Filiale im Vergleich zum Wettbewerb Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die Vorrätigkeit von Produkten in der Filiale von diesem Bau- und Heimwerkermarkt ein? Produktangebot im Vergleich zum Wettbewerb Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb das Produktangebot dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein? Digitale Lösungen im Vergleich zum Wettbewerb Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die digitalen Lösungen (z. B. Online-Abfrage der Warenverfügbarkeit, Click & Collect, App) dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein? Als Projektbaumarkt Nr. 1 bieten wir neben einer erstklassigen Beratung und einem breiten Sortiment auch viele passende Serviceleistungen – so können wir unsere Kunden bestmöglich bei ihren kleinen und großen Vorhaben unterstützen. Kundenkarte Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Kundenkarte? Online-Abfrage der Warenverfügbarkeit im Markt Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich des Services 'Online-Abfrage der Warenverfügbarkeit im Markt'? Online-Reservierung von Produkten und Abholung im Markt Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich des Services 'Online-Reservierung von Produkten und Abholung im Markt'? Waren während des Einkaufs selbst scannen Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich des Services 'Waren während des Einkaufs selbst scannen'? Waren an einer SB-Kasse selbst scannen Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich des Services 'Waren an einer SB-Kasse selbst scannen'? Große Projekte verdienen ein großes Sortiment. Als Projektbaumarkt Nr. 1 bietet HORNBACH ein breites und tiefes Sortiment, das von Machern geschätzt und in vielen Bereichen besonders positiv bewertet wird. Baustoffe und Bauchemie Falls Sie im Sortimentsbereich Baustoffe und Bauchemie einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich? Bodenbeläge und Fliesen Falls Sie im Sortimentsbereich Bodenbeläge und Fliesen einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich? Eisenwaren, Werkzeuge und Maschinen Falls Sie im Sortimentsbereich Eisenwaren, Werkzeuge und Maschinen einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich? Dekoration, Bilder und Heimtextilien Falls Sie im Sortimentsbereich Dekoration, Bilder und Heimtextilien einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich? Alle Projekte in Deiner Hand. Ob Zuhause, auf der Baustelle oder im HORNBACH Markt – die HORNBACH App steht Dir zur Seite! Mit wenigen Klicks kannst Du viele Funktionen nutzen, die nur ein Ziel verfolgen: Dir bei Deinen Plänen und Deinem Einkauf unter die Arme zu greifen. Das sehen auch unsere Kunden und haben viele Bereiche positiv bewertet. Vielfalt des Leistungsangebotes Wie zufrieden sind Sie mit der App dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Vielfalt des Leistungsangebots? Benutzerfreundlichkeit Wie zufrieden sind Sie mit der App dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Benutzerfreundlichkeit? Hilfestellung beim Einkauf im Markt Wie zufrieden sind Sie mit der App dieses Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich Hilfestellung beim Einkauf im Markt? Auffindbarkeit von Produkten in der App Wie zufrieden sind Sie mit der App dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Auffindbarkeit von Produkten in der App? Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte Wie zufrieden sind Sie mit der App dieses Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte? Angebotene Preisvorteile über die App Wie zufrieden sind Sie mit der App dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der angebotenen Preisvorteile über die App? Immer mehr Kunden informieren sich vor ihrem Einkauf im Internet, vergleichen Preise, holen sich Tipps für ihr geplantes Projekt, bestellen direkt online oder nutzen die App. Umso wichtiger, unseren Kunden auch hier das zu bieten, was sie verdienen – das Beste. Benutzerfreundlichkeit Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Benutzerfreundlichkeit? Aktualität und Modernität Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Aktualität und Modernität? Inhalte und Inspiration Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Inhalte und Inspiration? Auffindbarkeit von gewünschten Produkten im Onlineshop Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Auffindbarkeit von gewünschten Produkten im Onlineshop? Präsentation der Artikel Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Präsentation der Artikel? Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte? Die Vorstellung, die man von etwas hat, weckt Emotionen. Das ist einzigartig. So wie jeder Macher einzigartig ist und individuelle Vorstellungen von seinem Projekt hat. Wir helfen tagtäglich unseren Kunden dabei, ihre Ideen nach ihren Wünschen umzusetzen. Vertrauen Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass Sie diesem Bau- und Heimwerkermarkt vertrauen? Guter Ruf Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass dieser Bau- und Heimwerkermarkt einen guten Ruf hat? Bevorzugter Partner für handwerkliche Vorhaben Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass dieser Bau- und Heimwerkermarkt Ihr bevorzugter Partner für handwerkliche Vorhaben wird? Macht Spaß einzukaufen Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass es Ihnen Spaß macht, bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt einzukaufen? Zeitgemäße Lösungen zur Digitalisierung Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass dieser Bau- und Heimwerkermarkt zeitgemäße Lösungen zur Digitalisierung bietet? Bereitschaft für längeren Weg Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass Sie für den Einkauf bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt bereit sind, einen längeren Weg zurückzulegen? Kundenmonitor 2026 Erhebungszeit: 19.–28.01.2026, 13.–22.04.2026, 29.06.–08.07.2026 Mittelwerte auf einer Skala von „vollkommen zufrieden" (=1) bis „unzufrieden" (=5). Die aufgeführten Ergebnisse beziehen sich auf acht in der Studie berücksichtigte Anbieter aus der Branche Bau- und Heimwerkermärkte, zu denen mindestens 100 Interviews durchgeführt wurden. Mehr Informationen auf www.kundenmonitor.de Quelle: Kundenmonitor Deutschland Herausgeber: ServiceBarometer AG, Gottfried-Keller-Straße 35, 81245 München Hinweis: HORNBACH hat nicht überprüft, ob die Bewertungen von Kunden stammen, die Produkte tatsächlich bei HORNBACH gekauft oder Produkte von HORNBACH genutzt haben.