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Kundenmonitor 2020

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Eure Zufriendenheit ist unser ganzer Stolz - auch 2020: Hier die Ergebnisse der, laut Herausgeber, größten unabhängigen und branchenübergreifenden Studie zur Messung der Kundenzufriedenheit in Deutschland.





Lesezeit 3 min.
Es wurden 6.431 Menschen befragt, die in den letzten 6 Monaten in einem Bau- und Heimwerkermarkt eingekauft haben. Davon besuchten 788 Personen einen HORNBACH Markt.

HORNBACH ist die Nummer 1
in folgenden Kategorien aller getesteten Bau- und Heimwerkermärkte!

Globalzufriedenheit

Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes insgesamt?

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Preis-Leistungs-Verhältnis

Wenn Sie den insgesamt gebotenen Leistungen den Preis gegenüberstellen, wie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis dieses Bau- und Heimwerkermarktes?

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Auswahl und Angebotsvielfalt

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Auswahl und Angebotsvielfalt?

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Auswahl und Angebotsvielfalt der Eigenmarken

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Auswahl und Angebotsvielfalt der Eigenmarken?

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Qualität der Waren und Produkte

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der angebotenen Waren und Produkte?

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Qualität der Eigenmarken

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der Eigenmarken?

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Weiterempfehlungsabsicht

Werden Sie diesen Bau- und Heimwerkermarkt an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen?

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Wettbewerbsvorteile

Glauben Sie, dass Ihnen dieser Bau- und Heimwerkermarkt mehr Vorteile bietet als andere Anbieter, die für Sie in Frage kommen?

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Produktangebot im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb das Produktangebot dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?

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Service im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb den Service bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt ein?

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Fachliche Beratung im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die fachliche Beratung bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt ein?

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Preise im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die Preise bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt ein?

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Sortiment: Holz- und Bauelemente

Falls Sie im Sortimentsbereich Holz- und Bauelemente einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

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Sortiment: Baustoffe und Bauchemie

Falls Sie im Sortimentsbereich Baustoffe & Bauchemie einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

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Sortiment: Tapeten, Farben & Lacke

Falls Sie im Sortimentsbereich Tapeten, Farben & Lacke einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

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Sortiment: Garten

Falls Sie im Sortimentsbereich Garten einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

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Sortiment: Elektro, Lampen & Leuchten

Falls Sie im Sortimentsbereich Elektro, Lampen & Leuchten einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

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Sortiment: Eisenwaren, Werkzeuge und Maschinen

Falls Sie im Sortimentsbereich Eisenwaren, Werkzeuge, Maschinen einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

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Erhebungszeit: 21. - 31.10.2019, 20. - 29.01.2020, 06. - 16.04.2020, 06. - 17.07.2020

Mittelwerte auf einer Skala von „vollkommen zufrieden“ (=1) bis „unzufrieden“ (=5).

Die aufgeführten Ergebnisse beziehen sich auf 7 in der Studie berücksichtigte Anbieter aus der Branche Bau- und Heimwerkermärkte zu denen mindestens 100 Interviews durchgeführt wurden.

Mehr Informationen auf www.kundenmonitor.de.

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