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Kundenmonitor 2019

kundenmonitor 2019

Unser persönlicher Jahresrückblick und genau das, was für uns zählt: Hier die Ergebnisse der, laut Herausgeber, größten unabhängigen und branchenübergreifenden Studie zur Messung der Kundenzufriedenheit in Deutschland.

Lesezeit 3 min.
Es wurden 6.458 Menschen befragt, die in den letzten 6 Monaten in einem Bau- und Heimwerkermarkt eingekauft haben. Davon besuchten 824 Personen einen HORNBACH Markt.

HORNBACH ist die Nummer 1
in folgenden Kategorien aller getesteten Bau- und Heimwerkermärkte!

Globalzufriedenheit

Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes insgesamt?

KuMo2019 Diagramm Globalzufriedenheit

Preis-Leistungs-Verhältnis

Wenn Sie den insgesamt gebotenen Leistungen den Preis gegenüberstellen, wie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis dieses Bau- und Heimwerkermarktes?

KuMo2019 Diagramm Preise Leistung

Auswahl und Angebotsvielfalt

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Auswahl und Angebotsvielfalt?

KuMo2019 Diagramm Auswahl Angebotsvielfalt

Qualität der Waren und Produkte

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der angebotenen Waren und Produkte?

KuMo2019 Diagramm Qualitaet Waren Produkte

Qualität der Eigenmarken

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der Eigenmarken?

KuMo2019 Diagramm Qualitaet Eigenmarken

Weiterempfehlungsabsicht

Werden Sie diesen Bau- und Heimwerkermarkt an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen?

KuMo2019 Diagramm Weiterempfehlungsabsicht

Wettbewerbsvorteile

Glauben Sie, dass Ihnen dieser Bau- und Heimwerkermarkt mehr Vorteile bietet als andere Anbieter, die für Sie in Frage kommen?

KuMo2019 Diagramm Wettbewerbsvorteile

Produktangebot im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb das Produktangebot dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?

KuMo2019 Diagramm Produktangebot im Vergleich

Service im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb den Service bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt ein?

KuMo2019 Diagramm Service im Vergleich

Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt ein?

KuMo2019 Diagramm Hilfsbereitschaft im Vergleich

Fachliche Beratung im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die fachliche Beratung bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt ein?

KuMo2019 Diagramm Fachliche Beratung im Vergleich

Preis im Vergleich zum Wettbewerb

Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die Preise bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt ein?

KuMo2019 Diagramm Preise im Vergleich

Sortiment: Holz- und Bauelemente

Falls Sie im Sortimentsbereich Holz- und Bauelemente einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

KuMo2019 Diagramm Holz Bauelemente

Sortiment: Bodenbeläge, Fliesen und Dekoration

Falls Sie im Sortimentsbereich Bodenbeläge, Fliesen, Dekoration einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

KuMo2019 Diagramm Bodenbelaege Fiesen Deko

Sortiment: Eisenwaren, Werkzeuge und Maschinen

Falls Sie im Sortimentsbereich Eisenwaren, Werkzeuge, Maschinen einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

KuMo2019 Diagramm Eisenwaren werkzeuge Maschinen

Sortiment: Bad, Sanitär und Küche

Falls Sie im Sortimentsbereich Bad, Sanitär, Küche einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?

KuMo2019 Diagramm Bad Sanitaer Kueche

Erhebungszeit: 11.–24.10.2018, 15.–28.01.2019, 01.–13.04.2019, 01.–12.07.2019

Mittelwerte auf einer Skala von „vollkommen zufrieden“ (=1) bis „unzufrieden“ (=5).

Die aufgeführten Ergebnisse beziehen sich auf 8 in der Studie berücksichtigte Anbieter aus der Branche Bau- und Heimwerkermärkte.

Mehr Informationen auf www.kundenmonitor.de.

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