Fragen zur Rückgabe und zur Reklamation
Wie lange kann ich bei HORNBACH bestellte Ware zurückgeben?
Bei uns können Sie bestellte Ware sage und schreibe bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben! Details gibt’s hier nochmal zum nachlesen.
Wie kann ich bestellte Artikel ohne Defekt zurückgeben?
Bei HORNBACH haben Sie umfassende Rückgaberechte für Ihre online bestellten Artikel:
1. Mit Retourenschein in der Postfiliale abgeben und zurückschicken. Keiner mehr zur Hand? Einfach unter 06348 60-6070 anrufen oder eine E-Mail an onlineshop@hornbach.de schreiben. Wir schicken Ihnen gerne nochmal einen zu.
2. Sperrige Artikel? Am besten per Spedition. Melden Sie sich bei uns per Telefon unter 06348 60-6070 oder per E-Mail unter onlineshop@hornbach.de – wir vereinbaren für Sie einen Termin und lassen die Ware bei Ihnen abholen.
3. Direkt in Ihrem HORNBACH Markt abgeben und bei allen Zahlarten die Originalrechnung sowie die Karte (EC- oder Kreditkarte) mitbringen, mit der Sie im Onlineshop bezahlt haben. Damit bekommen Sie Ihr Geld zurückerstattet.
Bei Zahlung mit Finanz-Kauf sind zusätzlich die Finanz-Kauf-Unterlagen mitzubringen.
Erfolgte die Zahlung per PayPal, Sofortüberweisung oder per Vorauskasse, erhalten Sie den Betrag bar in Ihrem HORNBACH Markt zurück.
Wie kann ich kaputte Artikel innerhalb der Garantiezeit reklamieren?
1. Eine Reparatur oder einen Tausch über den Onlineshop können wir leider nicht anbieten. Ist ein online gekaufter Artikel kaputt, bestellen Sie einfach noch mal einen komplett neuen Artikel im Onlineshop. Das Geld für den kaputten Artikel erhalten Sie natürlich nach Rücksendung Ihres alten Artikels zurück. Ist ja Ehrensache.
2. Wenn Sie Ihren online gekauften Artikel in Ihrem HORNBACH Markt reklamieren, wird zunächst geprüft, ob wir Ihren defekten Artikel reparieren können. Wenn das nicht möglich ist, bekommen Sie natürlich von uns Ihr Geld zurück und können sich einen komplett neuen Artikel kaufen.
Kann ich im Markt gekaufte Ware auch über den Onlineshop zurückgeben?
Nein, das geht leider nicht. Die Rückgabe im Markt gekaufter Ware ist ausschließlich im Markt möglich.
Ich kann meinen Retourenschein nicht mehr finden. Was nun?
Einfach unter 06348 60-6070 anrufen oder eine E-Mail an onlineshop@hornbach.de schreiben. Wir schicken Ihnen gerne nochmal einen zu.
